результаты поиска

Начало работы

Чем отличается ClickMeeting от продуктов конкурентов?

В отличие от других платформ наше решение не требует установки. Организаторам и участникам требуется лишь веб-обозреватель и доступ в Интернет.

Платформа обеспечивает гибкие возможности и индивидуальные настройки под ваши требования.

Дополнительную информацию о преимуществах нашей платформы по сравнению с решениями конкурентов см. в нашей брошюре.

Каковы аппаратные требования платформы ClickMeeting?

Должны выполняться следующие требования:

двухъядерный процессор 2 ГГц или выше (предпочтительно 4 ядра);

2 ГБ ОЗУ (рекомендуется 4 ГБ и более).

Такие операционные системы, как Windows 8 (рекомендуется Windows 10), macOS 10.13 (рекомендуется последняя версия), Linux, Chrome OS

Поскольку ClickMeeting является веб-платформой на основе браузера, для работы с ней рекомендуется использовать последние официальные версии браузеров Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Edge, Opera.

Для использования этой услуги (включая участие в конференциях) на определенных мобильных устройствах может потребоваться загрузить соответствующее приложение в iTunes App Store или Google Play Store. Для использования всех функций работы со звуком и видео во время конференции необходимы веб-камера, микрофон и наушники или динамики, подключенные к устройству и распознанные им (кроме того, это оборудование не должно одновременно использоваться другим приложением).

Какая скорость доступа в Интернет необходима для работы ClickMeeting?

Тип звонка Участник Докладчик
Аудио 256 Кбит/с 512 Кбит/с
Аудио + видео 512 kbps 1024 kbps
Аудио + видео + общий доступ к рабочему столу 1024 Кбит/с 2048 Кбит/с
3 видеопотока с камер 2048 Кбит/с 3072 Кбит/с
4 видеопотока с камер 3072 Кбит/с 4096 Кбит/с
5 видеопотока с камер 4096 Кбит/с 5120 Кбит/с
6 видеопотока с камер 5120 Кбит/с 6144 Кбит/с
7 видеопотока с камер 6144 Кбит/с 7168 Кбит/с

Какие файлы могут использоваться в ClickMeeting?

ClickMeeting поддерживаются файлы следующих расширений: avi, mov, wmv, mpg, mpeg, mp4, mp4v, qtx, asf, m4v, m4u, m4e, mkv, ogv, ogm, ogx, qtm, qt, webm, wmx, mp3, wav, wma, pdf, ppt, key, odp, ppt, pdf, doc, pages, odt, xls, numbers, ods, png, jpg, txt, docx, xlsx, pptx.

Какое число видеопотоков с камер поддерживается?

По умолчанию поддерживается до 4 видеопотоков с камер во время проведения мероприятия. Если необходимо, вы можете купить еще 3. Для этого просто войдите в свою учетную запись, наведите курсор мыши на свое имя в верхнем правом углу экрана и выберите Дополнения к учетной записи.

Как создать онлайн-конференцию?

При создании мероприятия по умолчанию оно является вебинаром. Чтобы превратить его в онлайн-конференцию с аудиторией в количестве до 25 участников, войдите в переговорную вебинара и измените режим аудио на Обсуждение. Чтобы вернуться к формату вебинара, измените режим аудио с Обсуждение на Только прослушивание.

Или же вы можете выбрать формат онлайн-конференции при планировании мероприятия. Перейдите на вкладку Настройки и прокрутите экран до конца страницы. В разделе Тип переговорной выберите Конференция. Все готово.

В чем разница между многопользовательской учетной записью и вспомогательными учетными записями?

Многопользовательская учетная запись позволяет вам использовать разные данные для входа в одну и ту же учетную запись. Вспомогательные учетные записи — это отдельные учетные записи, управление которыми осуществляется из главной учетной записи. Выберите многопользовательскую функцию, если вы не хотите путаться в учетных данных. Если вы хотите, чтобы информация и файлы ваших коллег были недоступными для посторонних, а также вы хотите, чтобы у коллег были отдельные хранилища и разные разрешения на длину записи, выберите опцию для вспомогательных учетных записей.

Как создать вебинар?

Чтобы создать вебинар, вам нужен доступ к специализированной платформе. Также вам потребуется устройство со стабильным интернет-соединением (необязательно ноутбук или компьютер), оснащенное микрофоном и камерой, для потоковой передачи вашего голоса и изображения.

Что такое вебинар?

Вебинар — это семинар, транслируемый через Интернет (от «веб» + «семинар») Вебинары также называют веб-конференциями, видеоконференциями и веб-трансляциями. Они позволяют участникам по всему миру видеть и слышать докладчиков и общаться с ними, задавать вопросы, участвовать в опросах и т. д. Вебинары часто используются в маркетинговой и образовательной сфере, например для осуществления продаж или обучения сотрудников.

Что такое вебинар, и как это работает?

Главная задача при организации вебинара — обратиться к аудитории, рассредоточенной по разным местам, и передать ей определенные сведения или знания. Это могут быть потенциальные заказчики, клиенты, учащиеся, участники тренингов или сотрудники огромных корпораций с филиалами по всей стране или миру.

Но вебинар — это не просто онлайн-конференция. Эта форма интерактивного, ориентированного на мультимедиа маркетингового взаимодействия, ставшего неотъемлемой частью деятельности любой компании, работа которой связана с Интернетом.

Типичный вебинар основан на презентации с важным контентом для участников. Это слайды, помогающие обсудить нужную тему, или видеоматериалы, которые организатор может включить в программу вебинара.

Вебинар и интерактивные функции

Отвечая на вопрос «Что такое вебинар?», нельзя не упомянуть о его функциях. С одной стороны вебинар может заменить собой традиционное совещание. С другой — это удобный и эффективный способ обмена знаниями.

  • Общий доступ к рабочему столу— это невероятно эффективная функция, доступная в передовых платформах проведения вебинаров. Она дает участникам возможность видеть именно то, что хочет показать организатор (будь то весь рабочий стол или его часть).
  • Доска помогает визуализировать сложный процесс или предмет обсуждения. В этом режиме докладчик может нарисовать график или проиллюстрировать свои идеи.
  • Опрос— отличный способ проверки знаний участников вебинара. Исходя из его результатов, вы сможете оценить знания и спланировать дальнейшие вебинары.
  • Чат— идеальный инструмент, который поможет вам эффективнее взаимодействовать с участниками и отвечать на их вопросы в режиме реального времени.

 

 

Какие телефонные номера доступны для мероприятий ClickMeeting?

Город Телефон
Анкара +90 (850) 455-1249
Берлин +49 (157) 3598-9002
Буэнос-Айрес +54 (11) 5032-8127
Калгари +1 (587) 774-1365
Чикаго +1 (312) 702-1380
Дублин +353 (76) 680-3062
Хьюстон +1 (832) 706-2490
Йоханнесбург +27 (11) 568-0920
Канзас-Сити +1 (816) 666-7600
Копенгаген +45 (7) 873-0919
Лондон +44 (20) 7048-4146
Мадрид +34 (91) 084-0589
Мельбурн +61 (3) 9021-6833
Мехико +52 (55) 8526-2977
Москва +7 (495) 669-4207
Нью-Йорк +1 (917) 338-1451
Осло +47 (21) 953-760
Париж +33 (9) 7512-9519
Перт +61 (8) 6365-0440
Филадельфия +1 (267) 279-9000
Прага +420 (2) 3409-3808
Сан-Франциско +1 (415) 697-0350
Сиэтл +1 (206) 453-2087
Сан-Паулу +55 (11) 3230-2305
Тель-Авив +972 (3) 374-1866
Токио +81 (3) 4570-4339
Торонто +1 (647) 497-7729
Варшава +48 (22) 209-2520
Цюрих +41 (44) 508-7143

Что я получу вместе с бесплатной ознакомительной 30-дневной учетной записью?

Бесплатная ознакомительная учетная запись имеет приведенные ниже технические характеристики.

Максимальное число участников вебинара: 25 (после изменения типа мероприятия на совещание максимальное число участников составит 5 человек)
Максимальное число докладчиков: 2
Максимальное число видеопотоков с камер: 4
Объем места для записи вебинаров: 30 минут
Объем хранилища: 64 МБ

 

Что такое видеоконференция?

Видеоконференция — это сеанс связи, который начинается в заранее установленное время между несколькими пользователями. Месторасположение каждого участника не имеет принципиального значения. Параметры видео и звука обычно устанавливают исходя из технологических особенностей мероприятия.

Современные технологии позволяют проводить видеоконференции без необходимости установки ПО. Одним из таких решений является ClickMeeting – для участия требуется браузер и доступ в Интернет.

Во время большинства видеоконференций для передачи качественного звука и видео используются микрофон и камера. Данные обычно передаются по интернету или внутри отдельной сети, которая разработана и запущена для конкретного предприятия или организации.

Высокое качество связи возможно сегодня вне зависимости от канала связи. Такого результата удается добиться благодаря использованию высокотехнологичных алгоритмов по обработке сигналов, сетевым протоколам, а также аудио- и видео кодеков.

Многие видеоконференции сопровождаются демонстрацией актуального контента в разных форматах. Для этого системы, на базе которых проходит мероприятие, обеспечивают захват и передачу каждому участнику слайдов презентации, конкретных фрагментов или всего рабочего стола спикера, а также необходимых для демонстрации документов.

Для реализации этой функции часто используют видеовыходы ноутбуков, планшетов, нередко задействуют дополнительные камеры. Например, специальные устройства для демонстрации документов.

Разновидность видеоконференции – онлайн-конференция, которую можно организовать с помощью ClickMeeting: https://clickmeeting.com/ru/tools/online-meeting

 

Что нужно, чтобы трансляция прошла без сбоев

Видеоконференция принципиально отличается от передачи информации по e-mail или привычного для большинства обмена сообщениями. Связь работает в режиме онлайн, поэтому к задействованным каналам и оборудованию для мероприятия обычно выдвигают более серьезные требования.

Большинство участников современных вебинаров оценивают качество трансляции по скорости передачи данных, демонстрации видео и бесперебойности звука. Но в случае с вебконференцией этот подход будет не совсем корректным. Скорость часто колеблется в течение времени, падает под действием нагрузки и отличается по каждому направлению передачи сигнала.

Стабильная и прогнозируемая скорость передачи данных определяет качество видеоконферециии. Хорошо, если выстроенная система способна изменять поток видео под диапазон параметров различной ширины. Итоговый результат зависит прежде всего от количества участников мероприятия и его вида. А вот адаптация ширины канала в реальном времени с учетом изменений условий по каждому слушателю уже проходит гораздо сложнее.

Тип архитектуры, которую используют для организации видеоконференций — основной фактор оценки качества трансляции. Очень важно, чтобы эта архитектура демонстрировала стабильную работу при постоянном изменении различных условий:

  1. Мощность центрального процессора оконечных терминалов. Именно от нее зависит возможность выполнения ресурсных задач пользователем параллельно с основным сеансом связи.
  2. Захват видео на камере терминала. При плохом освещении даже оборудование с высоким разрешением нередко выдает посредственное изображение.
  3. Качество видео. К примеру, при выходе из полноэкранного режима отпадает необходимость пересылать запись с высоким разрешением.
  4. Параметр ширины канала между главным сервером и слушателями. Здесь возможны варианты. К примеру, кто-то из присутствующих начал загрузку большого количества данных, что привело к ограничению ресурсов для видеоконференции. Другой пример. Пользователь с портативным устройством попадает в общественное место, где существенно падает скорость соединения.

Проблему качества соединения, демонстрации изображения и передачи данных обычно решают путем жесткого резервирования всех ресурсов, необходимых для нормального запуска и трансляции видеоконференции. Этот способ считается наиболее эффективным и самым дорогим одновременно. К счастью, со временем появляются более новые версии программных архитектур, которые значительно улучшают качество связи во время видеоконференции.

Веб-конференция

Веб-конференция — мероприятие преимущественно образовательного характера, которое проходит в интернете в режиме онлайн. Количество участников обычно варьируется от нескольких десятков до нескольких сотен. Собравшиеся слушатели совместно обсуждают актуальные вопросы, обмениваются опытом, рассказывают друг другу о полезных практических наработках.

Веб-конференции организовывают прежде всего для докладов на основе презентаций или с целью дистанционного обучения. Мероприятия в режиме онлайн часто проводятся в одностороннем порядке, когда обратная связь со стороны участников не предусмотрена. Выступление обычно ведет один или несколько спикеров. Если обратная связь от участников все-таки поступает, она, как правило, доступна через параллельно работающий текстовый чат.

Веб-конференция давно заслужила статус самого простого и удобного мероприятия онлайн. Чтобы получить статус участника, достаточно использовать любой браузер, который установлен на вашем компьютере или ноутбуке. Авторизация обычно не требуется. Если предусмотрена регистрация, она упрощена до предела и проходит за несколько дней до начала конференции.

Чтобы войти в виртуальную комнату и послушать выступление спикера, достаточно  нажать на ссылку мероприятия. В появившемся поле нужно указать собственное имя или любой понравившийся никнейм.

 

Возможности современных веб-конференций

Помимо стандартной демонстрации презентаций на веб-конференции доступна работа с различными приложениями, есть возможность просматривать документы, видео, изучать сайты и все это, не вставая из-за компьютера.

Современная веб-трансляция позволяет спикеру демонстрировать происходящее на своем рабочем столе, быстро обмениваться файлами и работать с изображениями, загрузка которых занимает доли секунды.

Для масштабных мероприятий предусмотрена возможность организации встречи онлайн между одним или несколькими спикерами и большим количеством участников. Технические возможности также позволяют запустить полноценный телемост.

 

Где проходит веб-конференция

Самое простое решение этой задачи — использование виртуального класса. Поговорим, в чем его преимущество и как работает эта технология.

Виртуальный класс — это специально разработанное веб-приложение, которое функционирует на базе площадки для конференций в интернете. Внутри виртуального класса пользователи общаются, потребляют контент, учатся, участвуют в исследованиях и опросах, ведут дискуссии и обмениваются опытом.

Виртуальные классы (их еще называют вебинарными комнатами) уже составили серьезную конкуренцию всем оффлайновым образовательным учреждениям. С помощью интернета люди заканчивают языковые и компьютерные курсы, осваивают новые профессии, получают консультации по интернет-маркетингу, юриспруденции, бухгалтерии, психологии и другим интересующим их вопросам.

Веб-конференция невозможна без качественного интернета. Это единственное обязательное и неизменное условие, от которого зависит судьба будущего мероприятия. Сегодня большинство вебинаров, конференций и групповых консультаций проводят с помощью специальных платформ. Они функционируют на базе облачных сервисов и поддерживают работу со всеми современными инструментами, которые необходимы для запуска и проведения интересного образовательного мероприятия. Вебинар – один из видов веб-конференций.

Что такое многопользовательская учетная запись?

Многопользовательская учетная запись — это общая учетная запись, работать с которой могут несколько пользователей. Коллеги, сотрудники или подрядчики могут входить в учетную запись, используя личные учетные данные, и проводить собственные мероприятия.

Обратите внимание, что поддержка нескольких пользователей не допускает возможности проведения более чем одного мероприятия одновременно. Для этого необходимо приобрести дополнительный сеанс для переговорной (из набора дополнительных модулей для учетной записи).

Если важно обеспечить конфиденциальность данных, следует приобрести вспомогательную учетную запись. В этом случае у каждого пользователя будут собственное хранилище и возможность записывать определенное количество часов вебинаров, что гарантирует надежную защиту файлов и данных.

Сколько мероприятий можно проводить одновременно?

По умолчанию в любой учетной записи можно единовременно проводить только одно мероприятие. Чтобы запустить несколько мероприятий одновременно, необходимо приобрести дополнительные сеансы переговорных в меню дополнений учетной записи.

Какую камеру я могу использовать?

ClickMeeting работает со встроенными камерами любых ноутбуков и большинством веб-камер. Более продвинутые камеры могут потребовать установки дополнительного программного обеспечения или оборудования. Вы можете проверить совместимость своей камеры с помощью Бесплатной пробной учетной записи.

Что такое Unsplash? Нужно ли создавать учетную запись на этом сайте?

Unsplash — это бесплатный веб-сервис доступа к базе стоковых фотографий в рамках лицензии Unsplash. На этом сайте доступны сотни высококачественных фотографий. Вы можете использовать их в качестве фона переговорной, страниц регистрации, профиля и входа, страниц с благодарностями и вебинаров по запросу.

Для использования изображений из фотобазы в ClickMeeting не нужно создавать учетную запись Unsplash.

Как работает сервис Unsplash?

Войдите в учетную запись ClickMeeting, наведите указатель на свое имя пользователя и перейдите в меню “Настройки ребрендинга” > “Общие сведения”. Примите условия предоставления услуг Unsplash, перейдите в Поле поиска над примерами фотографий и введите ключевые слова (только на английском языке).

Перейдите в галерею, чтобы найти подходящую фотографию. Новая фотография появится на всех страницах вебинара, включая переговорную, страницу регистрации, профиля и входа, страницу с благодарностями и вебинара по запросу.

На каждом изображении указано имя фотографа. Нажав на него, вы перейдете на личную страницу автора, где можно поблагодарить его и оставить отзыв.

Можно ли использовать собственные фотографии или однотонные фоновые изображения с сайта Unsplash?

Если у вас есть учетная запись Unsplash, вы можете загружать свои фотографии и использовать их в качестве фоновых изображений для страниц вебинара ClickMeeting.

Чтобы найти изображения для однотонного фона, введите название цвета в Поле поиска и выберите подходящий вариант в списке результатов.

Оплата

Как перейти с пробной на платную учетную запись?

Выполните вход в учетную запись и нажмите кнопку Перейти сейчас в верхней части экрана. Выберите пакет услуг, затем нажмите Продолжить. Введите платежную информацию и нажмите Обновить учетную запись.

Какова стоимость ClickMeeting?

Стоимость зависит от максимального числа участников каждого мероприятия. Для получения подробной информации о стоимости перейдите по адресу: Цены

Перейдите на годовой тарифный план и сэкономьте 20%. Мы также предлагаем скидки для некоммерческих организаций. Для получения более подробной информации о скидках для некоммерческих организаций обратитесь по адресу: billing@clickmeeting.com.

Мне необходима учетная запись, которой могут пользоваться несколько человек в организации. Как приобрести ее?

Вы можете купить либо многопользовательскую учетную запись, либо вспомогательные учетные записи к вашей основной. Для этого наведите курсор мыши на ваше имя в верхнем правом углу экрана и перейдите на страницу Дополнения к учетной записи.

Учтите, что для вспомогательных учетных записей и учетных записей для нескольких пользователей нельзя приобрести это дополнение. Покупку можно совершить только с помощью главной учетной записи и для нее.

Как изменить платежные сведения?

Выполните вход в учетную запись и наведите курсор мыши на ваше имя в правом верхнем углу экрана, выберите Платежные сведения и добавьте новую кредитную карту.

Чтобы изменить номер VAT или детали счета-фактуры, отправьте нам письмо на адрес billing@clickmeeting.com.

Как посмотреть текущий план?

Для просмотра текущего плана выполните вход в учетную запись и наведите курсор мыши на ваше имя в правом верхнем углу экрана. В разделе Сведения об учетной записи выберите Размер плана.

Как сменить тарифный план ClickMeeting?

Для смены тарифного плана выполните вход в учетную запись и наведите курсор мыши на ваше имя в правом верхнем углу экрана. Из выпадающего меню выберите Платежные сведения и нажмите кнопку Обновить.

Могу ли я перейти на более дешевый план ClickMeeting?

Да, вы можете перейти на любой более дешевый (платный) тарифный план из имеющихся начиная со следующего периода подписки. Для этого обратитесь в нашу службу поддержки клиентов.

Обратите внимание: вы не можете перейти с платного тарифного плана на бесплатную пробную подписку.

Обратите внимание: переход на более низкую категорию учетной записи сделает недействительными все ваши промокоды.

Взимается ли дополнительная плата за использование этих функций?

Нет, за использование функций ClickMeeting никакие скрытые платежи не начисляются.

ClickMeeting включает дополнительные функции, доступные за отдельную плату: дополнения и бесплатные номера телефонов.

Учтите, что для вспомогательных учетных записей и учетных записей для нескольких пользователей нельзя приобрести это дополнение. Покупку можно совершить только с помощью главной учетной записи и для нее.

Как аннулировать учетную запись?

Для аннулирования учетной записи выполните вход в учетную запись и наведите курсор мыши на ваше имя в правом верхнем углу экрана. Из выпадающего меню выберите Платежные сведения, затем нажмите Аннулировать учетную запись.

Каков порядок возврата ClickMeeting денежных средств?

Поскольку ClickMeeting использует повременную систему оплаты, возврат денежных средств не осуществляется. Вместо этого мы предлагаем бесплатную 30-дневную пробную версию, не требующую ввода данных банковской карты. Это обеспечивает безопасный способ попробовать работу ClickMeeting перед покупкой.

Возврат денежных средств не осуществляется даже в случае мгновенного аннулирования учетной записи после оплаты нового расчетного периода. Например, если списание с банковской карты было выполнено 10 августа с последующим аннулированием учетной записи 15 августа, с вашей стороны по-прежнему присутствует обязательство оплаты целого месяца (или года в случае использования годового тарифного плана). Последующего списания денежных средств с банковской карты выполняться не будет, однако списанные средства не будут возвращены.

Данная политика распространяется на всех клиентов не имеет исключений.

Я хочу открыть доступ в ClickMeeting дополнительным пользователям в моей компании. Могу ли я создать для них вспомогательные учетные записи?

Безусловно! Создание и управление вспомогательными учетными записями — это просто. Подробное описание вы сможете найти в данном разделе частых вопросов и в инструкции.

Как создать вспомогательную учетную запись?

Нажмите по вашему имени, расположенному в правом верхнем углу экрана, и перейдите в раздел Дополнения учетной записи. Нажмите Вспомогательные учетные записи, выберите тип и количество вспомогательных учетных записей, затем нажмите Купить. При покупке будет списана сумма, пропорциональная оставшемуся числу дней в расчетном периоде. Со следующего периода будет списываться ежемесячная стоимость.

Как происходит списание средств за пользование вспомогательными учетными записями?

При покупке вспомогательной учетной записи будет списана сумма, пропорциональная оставшемуся числу дней в расчетном периоде. Пример: ваш расчетный период заканчивается 15 числа каждого месяца. Покупка вспомогательной учетной записи была совершена 23 числа. Оплата будет списана пропорционально за период с 23 по 15 число. Со следующего расчетного периода будет списываться ежемесячная стоимость.

Как аннулировать вспомогательную учетную запись?

Нажмите по вашему имени, расположенному в правом верхнем углу экрана, перейдите в раздел Вспомогательные учетные записи, затем перейдите в раздел Управление дополнениями. Назначенные и активированные вспомогательные учетные записи выделены белым цветом, неназначенные и неактивированные — серым. Нажмите Уменьшить напротив пакета и нажмите Аннулировать напротив вспомогательных учетных записей, которые более не требуются.

Аннулированная вспомогательная учетная запись остается активной до окончания расчетного периода, указанного на панели. По прошествии данной даты будет выполнено удаление аннулированных вспомогательных учетных записей, всех связанных данных и плата за использование в дальнейшем не будет взиматься. Данная операция является необратимой.

Как пополнить баланс учетной записи?

Чтобы пополнить баланс учетной записи, перейдите в настройки учетной записи в верхнем правом углу экрана, выберите Платежные сведения и нажмите Купить возле баланса учетной записи. Затем выберите или введите сумму и нажмите Оплатить . Соответствующая сумма будет списана с вашей банковской карты.

Где я могу посмотреть сведения об операциях оплаты бесплатной линии?

Чтобы посмотреть сведения об операциях оплаты, перейдите в раздел Платежные сведения в верхнем правом углу экрана и выберите История операций. Затем найдите сеанс, который вы хотите просмотреть, нажмите Действия и выберите Сведения. Вы увидите телефонные номера, использованные участниками, и стоимость. Чтобы посмотреть подробный список всех входящих вызовов выбранного мероприятия, перейдите в раздел Действия и выберите Подробные записи о вызовах.

Вы всегда сможете контролировать использование бесплатной линии во время каждого мероприятия, просмотрев статистику мероприятия.

Можно ли временно заблокировать учетную запись?

Если вы не собираетесь использовать свою учетную запись в ближайшем будущем, можно заблокировать ее на срок до 90 дней. В течение этого времени учетная запись будет неактивна, и вам не нужно будет платить за нее. Снять временную блокировку можно в любое время, войдя в учетную запись. Через 90 дней она будет снята автоматически. Для временной блокировки учетной записи перейдите в меню «Платежные данные» и щелкните «Заблокировать учетную запись». Затем перейдите к шагу 2 из 3. Учетная запись останется активной до завершения текущего оплаченного периода, после чего будет заблокирована.

Подготовка к проведению мероприятия

Как запланировать мероприятие?

Перейдите на вкладку Расписание, нажмите Запланировать мероприятие в правой части экрана. Затем выберите название переговорной и укажите в раскрывающемся окне с календарем требуемую дату. Убедитесь, что часовой пояс справа указан правильно.

Выберите Тип доступа. Вы также можете выбрать режим доступа к мероприятию: Открыто для всех, Защищено паролем или Защищено токеном. При входе на мероприятие, защищенное токеном, участникам потребуется ввести индивидуальные токены, автоматически отправленные им в тексте приглашения.

На вкладках Ребрендинг и Приемная вы можете изменить макет и фирменный стиль мероприятия и приемной, а также программу мероприятия и сообщение для участников, ожидающих в приемной начала мероприятия.

При использовании функции Регистрация для вашего мероприятия вы заранее сможете узнать количество его участников. Для сбора дополнительной информации перейдите на вкладку Регистрация и выберите необходимые сведения.

Выполнив настройки, не забудьте нажать Сохранить мероприятие.

Как пригласить участников на мероприятие?

Если мероприятие еще не началось, вы можете пригласить на него участников на вкладке Расписание. Для этого нажмите Действия → Пригласить рядом с необходимым мероприятием. Выберите Докладчики. Вы можете скопировать и вставить адреса эл. почты, добавить их последовательно, выбрать контакты из адресной книги или групп списков контактов.

Вы также можете приглашать участников в процессе проведения мероприятия — для этого нажмите кнопку Пригласить на панели Список участников переговорной вебинара.

Возможно ли ограничить доступ в переговорную?

Да, возможно ограничить доступ к переговорной с помощью пароля или токена, что позволяет посетить мероприятие только тем участникам, которым известны пароль или токен. Для установки пароля или токена нажмите Действия → Изменить справа от имени переговорной. Выберите тип доступа — Пароль или Токен, — затем нажмите Сохранить мероприятие.

Пароль одинаковый для всех участников. Участники мероприятий, защищенных токенов, получают уникальный токен, которым только получатель может воспользоваться для входа на мероприятие.

Если для мероприятия настроена защита с использованием токенов, мы рекомендуем запретить телефонное подключение, так как эти возможности несовместимы.

Могут ли участники регистрироваться на мои мероприятия?

Да. Для этого вам необходимо включить данную функцию при создании мероприятия. Перейдите на вкладку Регистрация и включите кнопку Регистрация. По умолчанию требуется ввести имя, фамилию и адрес эл. почты. Для добавления нового элемента из списка справа, нажмите на него и перетащите на макет страницы регистрации.

Использование Регистрации на мероприятии позволит вам заранее определить число участников для сбора дополнительной информации.

Могу ли я перенаправить участников на веб-сайт после регистрации?

Вы можете автоматически перенаправлять участников по URL веб-страницы «благодарности» или целевой страницы – для этого введите URL страницы на вкладке Регистрация. Ваши участники будут перенаправлены по данному адресу после прохождения регистрации.

Как добавить собственный логотип и изменить цветовую гамму переговорной?

Для индивидуальной настройки переговорной выполните вход в учетную запись и нажмите Действия → Изменить справа от имени переговорной. Затем перейдите на вкладку Ребрендинг и выполните индивидуальную настройку переговорной: дважды нажмите мышью на любом элементе, затем выберите его цвет.

Как встроить переговорную на веб-сайт?

На вкладке Расписание справа от имени переговорной нажмите Действия, выберите Сведения, затем перейдите на вкладку Встроить. Там содержится код, который вы можете скопировать и вставить на ваш веб-сайт.

 

Как изменить дату и время проведения мероприятия?

Откройте вкладку Расписание, выберите Действия → Изменить справа от имени переговорной. Здесь вы сможете изменить время проведения и другие настройки мероприятия. Обязательно сохраните сделанные изменения!

Как повторно отправить приглашение?

На вкладке Расписание справа от имени переговорной нажмите Действия, выберите Сведения, затем перейдите на вкладку Приглашение, затем нажмите Отправить повторно рядом с именами участников.

При каждом изменении настроек мероприятия вы получите уведомление о необходимости повторной отправки приглашений.

Как назначить вспомогательную учетную запись?

Для назначения вспомогательной учетной записи нажмите по вашему имени, расположенному в правом верхнем углу экрана, и перейдите в раздел Вспомогательные учетные записи. Нажмите Добавить вспомогательную учетную запись и введите имя страницы, имя пользователя и адрес электронной почты. Выберите размер пакета новой вспомогательной учетной записи и подтвердите выбор. Создание вспомогательной учетной записи завершено, однако она пока неактивна.

Как активировать вспомогательную учетную запись?

После создания вспомогательной учетной записи на указанный адрес электронной почты будет отправлено письмо для активации. После перехода по ссылке в письме и создания пароля вспомогательная учетная запись будет готова к использованию.

Как управлять вспомогательными учетными записями?

Нажмите по вашему имени, расположенному в правом верхнем углу экрана, и перейдите в раздел Вспомогательные учетные записи. В данном разделе содержится перечень назначенных и активированных вспомогательных учетных записей. Вы можете выполнять в них вход, изменять размер пакета или удалять их. Здесь вы также можете назначать новые вспомогательные учетные записи.

Дополнительные возможности содержатся в разделе меню Управление дополнениями, расположенного в правом верхнем углу экрана.

Как сменить назначение вспомогательной учетной записи?

Для смены назначения вспомогательной учетной записи удалите назначенного пользователя и создайте нового пользователя. Помните о том, что удаление пользователя приведет к удалению его данных. Данная операция является необратимой.

Как получить быстрый доступ к вспомогательным учетным записям?

Для быстрого доступа к вспомогательным учетным записям нажмите значок Вспомогательные учетные записи, расположенный в левой части экрана, и выберите вспомогательную учетную запись, на которую необходимо переключиться.

Как я могу узнать, сколько будут стоить бесплатные минуты?

При планировании нового мероприятия нажмите Показать сведения, чтобы рассчитать стоимость бесплатных минут. Введите количество предполагаемых участников и продолжительность мероприятия в форму для расчета.

В конце мероприятия с баланса вашей учетной записи будет списана сумма за использованные бесплатные минуты. Если средств на балансе учетной записи недостаточно, недостающая сумма будет списана с вашей банковской карты.

Как я могу включить бесплатные минуты?

Чтобы включить бесплатные минуты, переместите ползунок функции в положение Вкл. Если во всплывающем сообщении требуется включить функцию телефонного шлюза, нажмите ОК.

Не забывайте о том, что бесплатные минуты можно также включить из переговорной во время мероприятия. Просто перейдите в раздел Настройки переговорной и переместите ползунок функции в положение Вкл.

Как изменить язык интерфейса, который отображается в записях моей переговорной?

На записи мероприятия интерфейс отображается на языке, выбранном как язык по умолчанию в языковых настройках учетной записи. Чтобы записать мероприятие с интерфейсом на другом языке, необходимо изменить язык переговорной до того как вы нажмете кнопку ЗАПИСЬ (или кнопку «Незапланированное мероприятие» для мероприятий с включенным автоматическим запуском записи).

Пример. Язык по умолчанию — испанский, но вы хотите, чтобы на записи интерфейс отображался на немецком языке. Сначала войдите в переговорную и измените язык с испанского на немецкий. Затем нажмите кнопку ЗАПИСЬ (или кнопку «Незапланированное мероприятие» для мероприятий с включенным автоматическим запуском записи).

Обратите внимание: изменение языка переговорной во время записи не приведет к изменению языка интерфейса на записи. Для изменения языка необходимо остановить запись, изменить язык и начать запись снова.

У меня возникли проблемы с импортом XLS- или CSV-файлов в ClickMeeting. Как это можно исправить?

По умолчанию XLS- и CSV-файлы кодируются в кодировке Windows. Именно это и вызывает проблемы.

Вы можете исправить проблему, закодировав файл с помощью UTF-8. Откройте файл в Microsoft Excel, перейдите в меню Файл > Сохранить как, щелкните Сервис в нижней правой части окна и выберите Параметры веб-документа. Откроется другое всплывающее окно. Перейдите на вкладку Кодировка и в поле Сохранить документ как выберите Юникод (UTF-8). Нажмите кнопку ОК и Сохранить. Теперь попробуйте импортировать файл в ClickMeeting еще раз.

Во время мероприятия

Как начать мероприятие?

Выполните вход в учетную запись и перейдите на вкладку Расписание, затем нажмите Участвовать рядом с необходимым мероприятием. Будет выполнена мгновенная загрузка переговорной. Затем нажмите Начать мероприятие.

Как принять участие в мероприятии?

Вам потребуется URL-адрес переговорной вебинара. Перейдите по нему или вставьте его в адресную строку веб-обозревателя, чтобы перейти в переговорную.

Если у вас отсутствует ссылка, вы можете принять участие в мероприятии на веб-сайте www.clickmeeting.ru. Нажмите Участвовать в вебинаре и введите идентификатор мероприятия.

Как принять участие в мероприятии с iPad, iPhone или устройства на платформе Android?

Выполните запуск мобильного приложения ClickMeeting.

При использовании планшетного ПК выберите Я – участник или Я – докладчик. Затем введите ID встречи, нажмите Участвовать, введите имя и адрес эл. почты, затем повторно нажмите Участвовать.

На смартфоне вкладка Участник отображается по умолчанию. Для перехода на вкладку Докладчик просто смените вкладку. Введите ID встречи, имя и адрес эл. почты, затем нажмите Участвовать.

Как выполнить настройку камеры и звука?

После входа в переговорную нажмите Настройки аудио/видео на верхней панели. Сдвиньте переключатели Использовать микрофон и Использовать камеру в положение ВКЛ. и выберите свои устройства (вместо видео можно включить функцию Использовать аватар). Можно также изменить качество изображения, выбрав вместо стандартного разрешения более высокое, если это поддерживается вашим тарифным планом. При отображении всплывающего окна нажмите Разрешить для предоставления доступа к вашему оборудованию.

Что такое режимы проведения вебинаров и как их использовать?

Режимы проведения вебинаров — это предопределенные параметры, позволяющие более эффективно управлять мероприятиями.

  1. Только докладчики — используется, когда есть несколько докладчиков. В этом режиме докладчики могут общаться друг с другом, а участники их слышать не будут. Примечание. Если для мероприятия выбран режим конференции “Только докладчики”, звук и видео не записываются.
  2. Только прослушивание — могут говорить только докладчики. Ваша аудитория может слушать презентацию, но не может задавать вопросы. Это режим по умолчанию для ваших мероприятий.
  3. Обсуждение — участники могут говорить друг с другом. Каждый может стать участником обсуждения. В этом режиме вебинар превращается в онлайн-конференцию. Для перехода назад в режим вебинара выберите режим Только прослушиваниеПРИМЕЧАНИЕ: данный режим доступен только для мероприятий с аудиторией до 25 участников.

Учтите, что при изменении аудиорежима пропадет звук от других докладчиков (если их несколько). Докладчики должны снова включить микрофон.

Как записать мероприятие?

“Нажмите кнопку REC в верхней части окна переговорной. Мигающий красный индикатор указывает на то, что выполняется запись. Не забывайте об ограничениях пространства для записи, которые зависят от вашего пакета услуг. Здесь вы можете узнать, сколько дискового пространства для записи доступно в вашем пакете услуг.

Если пространство для записи уже израсходовано, а мероприятие еще не закончилось, не волнуйтесь. Система даст вам возможность продолжить запись до окончания мероприятия.

Примечание. Если для мероприятия выбран режим конференции “”Только докладчики””, звук и видео не записываются.”

Могу ли я включить камеру и микрофон для участника?

Да. При необходимости предоставить кому-либо слово и возможность трансляции видео выберите имя такого пользователя в списке Участники и нажмите Включить микрофон и Включить камеру. Пользователь сможет транслировать аудио и видео.

Могу ли я воспроизвести видео для участников?

Да, существует два способа.

  1. Воспользуйтесь кнопкой YouTube на панели общего доступа в левой части переговорной, чтобы воспроизвести любое видео с YouTube.
  2. Загрузите одно или несколько видео на вкладке Презентация панели общего доступа. Для воспроизведения загруженного видео во время мероприятия нажмите значок Презентация на панели общего доступа и выберите видео.

Как открыть общий доступ к экрану?

Сначала нужно установить наше приложение для общего доступа к рабочему столу. Нажмите здесь, чтобы загрузить приложение для ОС Mac OS, или здесь, чтобы загрузить версию для Windows.

Перейдите в меню слева и щелкните значок Показ рабочего стола. Приложение общего доступа к экрану запустится автоматически и будет готово к использованию. Вы можете предоставить общий доступ ко всему экрану, к выбранной области экрана или к отдельным приложениям.

Учтите, что общий доступ к экрану доступен только на платформах, которые поддерживают Adobe AIR, т. е. MS Windows и Mac OSX. При этом общий доступ к рабочему столу не работает в Linux. Также обратите внимание, что общий доступ к экрану не работает на ноутбуках Chromebook. Обратите внимание, что на устройствах iPhone и iPad можно только просмотреть экран в общем доступе, но предоставить общий доступ к своему экрану нельзя.

Могут ли участники взаимодействовать между собой во время мероприятия?

Да, для этого им необходимо воспользоваться интерактивной доской. Нажмите значок Доска на панели общего доступа в левой части переговорной, затем установите флажок Совместная работа в нижней части экрана. Ваши участники смогут совместно рисовать и оставлять заметки.

Как включить или отключить чат?

Нажмите значок настроек в правом нижнем углу окна чата (колесико) и сдвиньте ползунок Включить для участников в положение ВКЛ. или ВЫКЛ..

Можно ли провести опрос/тестирование аудитории?

Да. Нажмите значок Опросы в левой части переговорной. Затем выберите Создать опрос, введите имя опроса, выберите Опрос или Тест и нажмите Начать добавлять вопросы. Введите текст вопроса, затем укажите его тип: с одним или несколькими вариантами ответа или вопрос для краткого ответа. Затем введите ответы (они могут содержать изображения).Закончив добавлять вопросы, нажмите Завершить и сохранить.

Для того чтобы запустить опрос во время мероприятия, нажмите значок “Опросы” на панели общего доступа и выберите имя опроса, чтобы открыть его.

Могу ли я использовать аватар вместо видеоизображения с камеры?

Да. В меню Настройки аудио/видео на верхней панели переговорной сдвиньте ползунок Использовать аватар в положение ВКЛ., выберите аватар и нажмите Применить. Чтобы загрузить собственный аватар, нажмите значок плюса, найдите на компьютере нужный файл и нажмите Открыть. Подтвердите выбор, нажав Готово.

Как завершить мероприятие?

Нажмите кнопку Завершить мероприятие в правой верхней части окна вебинара. Нажмите Выход для выхода из переговорной — она останется открытой для участников, загружающих файлы, переписывающихся в чате или просматривающих материалы. Нажмите Завершить сессию для закрытия мероприятия для всех участников.

Могут ли участники подключаться к моим мероприятиям по телефону?

Конечно! Номера для подключения всегда указываются в приглашении на мероприятие.

При настройке мероприятия вы можете выбрать страну, из которой будут подключаться участники. Если страна не выбрана, мы отправим рекомендуемые номера телефонов всем участникам.

Как участники поймут, что могут подключиться к мероприятию по телефону?

Приглашенные могут найти номера для подключения в приглашениях.

При настройке мероприятия вы можете выбрать страну, из которой будут подключаться участники. Если страна не выбрана, мы отправим рекомендуемые номера телефонов всем участникам.

Как записать вебинар?

Чтобы иметь возможность записать вебинар, в вашем решении в области вебинаров должна присутствовать функция записи происходящего в переговорной (имейте в виду, что не все решения предоставляют такую функцию). Также вам потребуется микрофон и веб-камера для записи звука и видео.

ClickMeeting поможет вам записывать вебинары в один клик в вашей переговорной. А после записи вы можете с легкостью обрезать их при помощи инструмента на панели учетной записи.

Отличается ли качество видео в тарифах MyWebinar и MyWebinar Pro?

Да, различается. При тарифах MyWebinars Pro мы предлагаем видео высокой четкости, в отличии от MyWebinars, где мы предлагаем стандартное разрешение.

Словосочетание High Definition относиться к способу предоставления изображения, превосходящий стандартный.

Предлагаемое HD качество является наилучшей конфигурацией для качества изображения, оборудования и требований интернет соединения для большинства участников вебинара и для проведения плавного вебинара.

hd

Как использовать панель набора во время посещения мероприятия с помощью телефона?

Если вы посещаете мероприятие в качестве участника, клавиши на панели набора будут иметь следующие функции:

0 — прослушать меню справки;

1 — отключить/включить звук вашего микрофона;

4 — включить/выключить музыку во время ожидания;

5 — задать вопрос. Примечание.

 

Функции панели набора в переговорной пока недоступны для докладчиков.

Что представляет собой функция “Призыв к действию” и как она работает?

Функция “Призыв к действию” — это настраиваемое всплывающее окно, которое можно выводить на экран в любой момент во время проведения вебинара. Оно включает сообщение и кнопку для перенаправления участников на специализированную веб-страницу. Таким образом вы можете воспользоваться интересом аудитории и представить внешний источник или побудить участников совершить покупку.

Чтобы настроить эту функцию, перейдите на панель общего доступа и нажмите значок Призыв к действию.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введите описание действия для аудитории (до 54 символов с пробелами)[1] и текст, который будет отображаться на кнопке [2]. Добавьте URL-адрес специализированной веб-страницы, на которую будут перенаправляться участники [3]. Кроме того, можно указать время отображения всплывающего окна [4]. Когда все будет готово, нажмите Создать [5].

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Чтобы отключить всплывающее окно в любой момент, нажмите Закрыть в его правой части.

Чтобы вам было проще, посмотрите видеоруководство.

Для чего нужна интеграция с YouTube?

Интеграция с YouTube дает следующие две возможности: 1. Поиск и воспроизведение любых видеозаписей во время мероприятия без выхода из переговорной. 2. Экспорт записанного вебинара прямо в канал YouTube.

Как включить функцию интеграции с YouTube?

Выберите Настройки на панели учетной записи и откройте вкладку Интеграция. Щелкните строку YouTube и нажмите кнопку Разрешить. Появится окно с запросом на ввод учетных данных для YouTube. После отправки этих данных интеграция будет включена.

Как опубликовать запись вебинара на канале YouTube?

Нажмите «Хранилище» и выберите «Записи». Затем нажмите кнопку «Действия» рядом с записью, которую хотите экспортировать, и выберите YouTube. Файл будет автоматически опубликован на вашем канале YouTube. Когда отправка данных завершится, вы получите личное сообщение от ClickMeeting. Обратите внимание, что опубликованное видео по умолчанию не является общедоступным. Чтобы открыть к нему общий доступ, необходимо изменить соответствующие параметры в сведениях об этом видео вручную. Полный список ваших видеозаписей можно увидеть на этой странице.

Что подразумевается под возможностью перемещать панель с аудио- и видеотрансляцией?

Это значит, что вы можете открепить ее, перетащить в нужное место экрана и вновь закрепить, чтобы вам было удобнее управлять мероприятием. Участники также могут это делать.

Учтите, что в настоящее время развернуть панель с аудио- и видеотрансляцией на весь экран нельзя. Чтобы сделать это в основном окне презентации, включите функцию Вид AV на панели общего доступа.

Какие сведения доступны на вкладке «Мои данные»?

На вкладке Мои данные вы и участники можете найти все сведения о мероприятии: дату и время, ссылку, PIN-коды для доступа с мобильных устройств и по телефону, а также команды блокировки переговорной и завершения мероприятия. Кроме того, вы можете купить новые дополнения и обратиться в службу поддержки через чат в реальном времени.

Что такое режим вопросов и как его использовать?

Режим вопросов позволяет добавлять выбранные сообщения чата в список вопросов, чтобы ответить на них позже. Выбрав нужный момент, вы сможете опубликовать вопросы в основном окне, чтобы участники могли сосредоточиться на них, слушая ваши ответы.

Написав сообщение, участник может пометить его как вопрос, нажав соответствующий значок. Такие вопросы будут добавляться в список на отдельной вкладке. Если участник не отметил вопрос, вы можете сделать это самостоятельно, выбрав на панели общего доступа режим вопросов и нажав Пометить как вопрос рядом с выбранным вопросом в чате. Чтобы начать отвечать на вопросы, активируйте режим вопросов на панели общего доступа и нажмите Показать список вопросов. Затем выберите в списке нужный вопрос и нажмите Опубликовать. Выбранный вопрос появится в главном окне, что привлечет к нему внимание участников. Для выхода из режима вопросов нажмите Закрыть режим вопросов в левом нижнем углу экрана.

Где можно активировать функцию прямой трансляции на Facebook и YouTube?

Перейдите в переговорную, наведите курсор на пункт Menu (Меню) слева и щелкните мышью. Опция Live Streaming (Прямая трансляция) отобразится в нижней части списка. Щелкните ее мышью, чтобы выбрать прямую трансляцию на Facebook или на YouTube.

 

Чтобы узнать, как активировать функции прямой трансляции на Facebook, смотрите видеоурок.

Как настроить первую прямую трансляцию на YouTube?

Войдите в учетную запись YouTube и наведите курсор мыши на свое имя справа. Выберите меню Creator Studio и нажмите Live Streaming (Прямая трансляция) > Stream Now (Начать трансляцию). Обратите внимание, что процедура получения доступа к функции прямой трансляции может занимать до 24 часов.

 

 

Как узнать, ведется ли прямая трансляция моего вебинара на YouTube или Facebook?

В левой части экрана отобразится соответствующее уведомление о начале трансляции. На панели в верхней части переговорной также отобразится индикатор Live Stream (Прямая трансляция) в виде точки, которая мигает на протяжении всего вебинара.

Записываются ли мои прямые трансляции на Facebook или YouTube?

Трансляции вебинаров на YouTube и Facebook записываются, даже если вы не активировали запись на платформе ClickMeeting. Видеозапись будет доступна на панели управления YouTube или на стене в Facebook. В зависимости от настроек вашей учетной записи Facebook или YouTube видеозаписи могут быть общедоступными или конфиденциальными.

После мероприятия

Какие данные содержатся в статистике?

В статистике возможно посмотреть подробные сведения о мероприятиях и участниках: общее число мероприятий с разбивкой по месяцам, общее число конференций и вебинаров, число участников, их страны и устройства, с которых они посещали мероприятия. Вы также можете посмотреть подробные сведения по каждому участнику: адрес эл. почты, продолжительность посещения, использованный веб-обозреватель, местоположение, оценка мероприятия и статистические данные опросов.

Как отправить благодарность участникам?

ClickMeeting автоматически перенаправляет участников на веб-страницу «благодарности» после завершения мероприятия. Вы можете указать любую веб-страницу. После завершения мероприятия, ClickMeeting также автоматически отправляет письмо «благодарности» по эл. почте каждому участнику (его настройка не может быть выполнена в настоящее время).

Ведется ли история моих мероприятий?

Да, в вашей учетной записи хранятся сведения обо всех ваших мероприятиях. Для их просмотра перейдите на вкладку События. Отображение мероприятий осуществляется в хронологическом порядке, от более новых к более старым.

Поддерживает ли ClickMeeting интеграцию с социальными сетями или внешними службами?

Конечно! Мы постоянно добавляем новые платформы для интеграции с ClickMeeting: Facebook, Flickr, Gmail, Google Calendar, Google Chrome, HubSpot, iCal, iWork, LinkedIn, Moodle, MS Office, Salesforce, Slack, YouTube, Twitter.

Чтобы начать, войдите в свою учетную запись, нажмите не свое имя в верхнем правом углу и выберите Настройки учетной записи. Перейдите на вкладку Интеграция и нажмите на приложение, чтобы начать его интеграцию. Либо перейдите в Центр приложений ClickMeeting для загрузки подключаемого модуля.

Как удалить вспомогательную учетную запись?

Для удаления вспомогательной учетной записи нажмите по вашему имени, расположенному в правом верхнем углу экрана, и перейдите в раздел Вспомогательные учетные записи. Нажмите Действия рядом со вспомогательной учетной записью и выберите Удалить пользователя. При удалении вспомогательной учетной записи все связанные данные также будут удалены. Данная операция является необратимой.

Помните о том, что удаление и аннулирование вспомогательной учетной записи — разные операции.

Могу ли я купить дополнительное место?

Конечно! Просто перейдите в Хранилище в разделе Дополнения настроек учетной записи или в Хранилище файлов в разделе Дополнительно в переговорной.

Но, прежде чем делать это, просмотрите свои файлы и удалите те, которые вам уже не нужны (вы можете скачать их, если будет такая необходимость). Также вы можете загрузить видео, которыми хотите поделиться, на YouTube и с помощью нашей функции простой интеграции показывать их участникам в переговорной. А еще вы можете привязать учетную запись ClickMeeting к DropBox и использовать этот сервис как дополнительное место для хранения данных.

Сколько места мне доступно?

В зависимости от ценового плана, вы можете хранить файлы общим объемом от 128 МБ до 1 ГБ. Чтобы узнать, сколько места у вас осталось, перейдите в область Презентации на вкладке Хранилище на панели учетной записи.

Обратите внимание: размер одного файла не может превышать 500 МБ.

Кроме того, если место в хранилище почти закончилось, но остается не менее 1 МБ, вы можете отправить файл размером не более 500 МБ и превысить ограничение. Однако после этого вы больше не сможете загружать файлы.

Как изменить подпись для сообщений электронной почты?

По умолчанию во все сообщения электронной почты, отправляемые из вашей учетной записи ClickMeeting, добавляется подпись «Команда ClickMeeting». Чтобы изменить подпись, откройте меню Настройки учетной записи и перейдите на вкладку Личные данные. Наведите курсор мыши на строку Подпись и щелкните Изменить. Введите свою подпись и щелкните Сохранить.

Безопасность

Как ClickMeeting работает с брандмауэрами?

Для оптимальной работы мы рекомендуем настроить исходящие подключения по портам TCP 1935, 80 и 443.

Если вы собираетесь проводить мероприятие, используя технологию передачи звука и видео WebRTC, убедитесь, что открыт порт TCP/UDP 443.

Для оптимальной работы необходимо открыть порт UDP для всех IP-адресов, указанных в этом документе.

Может ли мой компьютер заразиться вирусом или вредоносной программой от участника мероприятия?

Нет, это невозможно. Для использования ClickMeeting не требуется установки каких-либо программ, загружаемые файлы, к котором открывается общий доступ, проходят проверку на вирусы на наших серверах.

Как сменить пароль?

Для смены пароля выполните вход в учетную запись и наведите курсор мыши на ваше имя в правом верхнем углу экрана. Из выпадающего меню выберите Сведения об учетной записи, выберите Изменить пароль, затем нажмите Сбросить пароль. На ваш адрес эл. почты будет отправлено письмо, содержащее ссылку для сброса пароля. Для смены пароля следуйте указаниям.

Устранение неполадок

Почему индикатор загрузки файла останавливается на 100%?

Возможно, произошла задержка в обновлении данных индикатора загрузки. Если проблема сохраняется и перезагрузка страницы не помогла, попробуйте удалить файл нажатием ссылки Удалить справа. Если это не помогло, попытайтесь повторно нажать кнопку Загрузить файл через несколько минут. Если это не помогло, обратитесь в службу поддержки.

Я включаю микрофон, но ничего не слышу. Что мне делать?

Убедитесь, что оборудование подключено и активировано на компьютере или ноутбуке. Необходимо выбрать соответствующий уровень громкости. Скажите что-нибудь в микрофон, чтобы протестировать работу оборудования. Если значок микрофона становится зеленым, значит все в порядке.

Убедитесь, что в фоновом режиме не работают другие приложения, использующие камеру и микрофон (например, Skype, Facebook, WhatsApp и многие другие), так как они могут мешать работе ClickMeeting.

Если участники сообщают, что они вас не слышат, убедитесь, что ваш микрофон в переговорной включен (отображается зеленый значок микрофона). Подключите новые внешние устройства, прежде чем открыть веб-браузер и переговорную. Как правило, для обнаружения новых устройств достаточно обновить браузер или переговорную.

Убедитесь в том, что не включен режим «Только докладчики». В этом режиме только докладчики могут слышать и видеть друг друга, а звук и видео не записываются.

Чтобы найти другие возможные решения, обратитесь к нашему руководству по Настройки Аудио/Видео. Если это не помогло, обратитесь в службу поддержки клиентов.

Почему слышно эхо во время разговора?

Если вы или участники слышите эхо в переговорной, это может быть связано с используемым устройством. Причина может быть в том, что несколько людей говорят одновременно и хотя бы один из них использует динамик на устройстве. В этом случае звук динамиков компьютера улавливается микрофоном и воспроизводится в переговорной, вызывая проблему обратного сигнала (эхо).

Вы можете устранить эту проблему, попросив выступающих использовать только наушники или специальную гарнитуру.

Звук или видео прерываются. Что мне делать?

Если звук нестабилен или прерывается, убедитесь в том, что интернет-подключение надежно, а пропускной способности достаточно для качественной потоковой передачи звука и видео. Проверьте, не работают ли какие-либо приложения в фоновом режиме, и отключите их, если обнаружите. Обратите особое внимание на приложения, которые обновляют настройки автоматически, и на типичные файловые диспетчеры, которые могут загружать или выгружать файлы во время вебинара.

Попробуйте ограничить трафик в переговорной, отключив приложение общего доступа или камеры неактивных пользователей (вместо этого можно выгрузить фотографию или установить аватар). Используйте подключение Ethernet, а не Wi-Fi, и по возможности используйте частную сеть.

Если перечисленные выше действия не решили проблему, перезапустите компьютер и маршрутизатор или обратитесь в службы работы с клиентами.

GDPR

Что такое GDPR?

GDPR (Общий регламент по защите данных) — это закон, принятый Европейским союзом, в котором изложены принципы защиты личных данных. Этот закон вступил в силу 25 мая 2018 г. Регламент призван обеспечить надлежащий уровень защиты личных данных физических лиц и координировать правила в отношении обработки данных, действующие в ЕС. Его действие распространяется на все организации, предоставляющие услуги гражданам ЕС, даже если такие организации работают за пределами Европейского союза.

Подпадает ли платформа ClickMeeting под действие GDPR?

Являясь компанией, действующей в соответствии с польским законодательством, компания ClickMeeting обязана выполнять требования GDPR, как и любая другая организация, хранящая или обрабатывающая личные данные граждан Европейского Союза (ЕС), а также предоставляющая им услуги или продукты, даже если у этой организации нет представительств в странах ЕС.

Какие меры предпринимает компания ClickMeeting, чтобы обеспечить соответствие требованиям GDPR?

Чтобы обеспечить соответствие требованиям GDPR, мы провели аудит всей организации, реализовали соответствующие технологические решения в предлагаемых услугах, внесли изменения в наши внутренние правила и в соглашения с обработчиками данных. Мы регулярно проводим обучение сотрудников, постоянно отслеживаем изменения стандартов, чтобы гарантировать максимальную безопасность обрабатываемых данных, и вносим соответствующие изменения в работу нашей организации.

Компания ClickMeeting собирает личные данные без нарушений?

Компания ClickMeeting заботится о конфиденциальности ваших личных данных и делает все возможное, чтобы защитить их. Мы используем специализированные технические решения и физические средства, позволяющие обеспечить безопасность данных и соответствие законодательным нормативам. Дополнительные сведения об обработке личных данных см. в Заявлении о конфиденциальности на этой странице.

Я клиент ClickMeeting. Кто является контроллером (владельцем) моих личных данных?

ClickMeeting является контроллером всех личных данных своих клиентов. Основной целью обработки таких данных является предоставление доступа к платформе ClickMeeting. Дополнительные сведения о целях и объеме и способах обработки личных данных компанией ClickMeeting см. в Заявлении о конфиденциальности на этой странице.

Я участник вебинара. Кто является контроллером (владельцем) моих личных данных?

Контроллером личных данных участников вебинара является клиент ClickMeeting, имеющий учетную запись в нашей платформе и организующий мероприятие. В этом случае компания ClickMeeting выступает исключительно в роли обработчика личных данных.

Заключает ли компания ClickMeeting соглашения об обработке данных?

Да, компания ClickMeeting выступает в качестве организации, осуществляющей обработку личных данных участников вебинара, поэтому мы заключаем с клиентами соглашения об обработке данных. В GDPR указано, что такие соглашения являются обязательными, а также приведены их стандартные положения.

Есть ли у ClickMeeting готовый шаблон соглашения об обработке данных?

Да. Компания ClickMeeting рекомендует своим клиентам использовать соглашение об обработке данных, составленное специалистами ClickMeeting, учитывающее особенности требуемой услуги и являющееся гарантией соблюдения необходимых стандартов безопасности. Шаблон соглашения об обработке данных можно найти здесь.

Пользуется ли компания ClickMeeting помощью подрядчиков при предоставлении услуг и обработке личных данных клиентов?

Да, так как это необходимо для осуществления нашей деятельности. ClickMeeting — это международная компания, услуги которой доступны практически по всему миру. Именно поэтому при предоставлении услуг ClickMeeting привлекает к работе другие организации, которым доверяет обработку личных данных, полученных от клиентов. Таким образом осуществляется передача обработки личных данных подрядчику.

Полный список подрядчиков по обработке данных см. здесь.

Обеспечивает ли ClickMeeting защиту личных данных клиентов?И если да, то каким образом?

Компания ClickMeeting уделяет большое внимание защите и обработке личных данных, поэтому мы используем разнообразные меры безопасности. Если вам интересно, как мы защищаем ваши личные данные и какие технические и организационные меры используем, щелкните здесь, чтобы перейти к полному описанию наших стандартов безопасности.

HTML5 (WebRTC)

Какая технология используется в ClickMeeting?

ClickMeeting использует технологию передачи звука и видео HTML5, а также WebRTC — самый современный стандарт HMTL5, используемый браузером для подключения к платформе ClickMeeting в режиме реального времени.

Благодаря этой технологии работа с приложением становится быстрой и удобной и, что еще важнее, аудитория получает доступ к видео и аудио в великолепном качестве.

Как включить версию WebRTC в моей переговорной?

Для перехода на новейшую версию переговорной, поддерживающей технологию WebRTC, воспользуйтесь переключателем между версиями, выбрав режим [БЕТА]. Этот переключатель расположен на панели мониторинга учетной записью.

Вы можете вернуться к предыдущей версии переговорной в любой момент.

Какие браузеры поддерживают технологию WebRTC?

В настоящее время технологию WebRTC поддерживают веб-браузеры последних версий, например Google Chrome, Opera, Safari, Mozilla Firefox, Edge. Перечисленные браузеры поддерживают новую технологию передачи видео и звука в полном объеме. Мы настоятельно рекомендует использовать Google Chrome, так как этот браузер максимально интегрирован с технологией WebRTC.

Платные вебинары

Как настроить платный доступ к вебинарам, размещенным в ClickMeeting?

В первую очередь необходимо интегрировать вашу платную учетную запись ClickMeeting с системой PayPal. Обратите внимание, что PayPal применяет разные политики в разных странах вследствие особенностей рынка. Преимущества клиента от использования учетной записи PayPal зависят от условий компании PayPal, действующих в каждой конкретной стране.

После этого при планировании мероприятия вы можете выбрать платный тип доступа и указать сумму взноса для участников.

Обратите внимание, что текущие ограничения на стоимость билета на мероприятие для каждой валюты перечислены ниже:

Валюта Ограничения
USD 1000
EUR 1000
GBP 1000
PLN 4000
RUB 100000
AUD 1500
CAD 1500
CZK 23000
DKK 6500
HKD 10000
ILS 37000
MXN 20000
NOK 8500
NZD 1500
PHP 53000
SGD 1400
SEK 9000
CHF 1000
THB 33000

Где участники могут найти билет на вебинар после оплаты?

Участники получают подтверждение платежа на адрес электронной почты, указанный в форме регистрации.

Чтобы посетить мероприятие, они могут нажать кнопку Подключиться в сообщении или сохранить токен, чтобы использовать его позднее. Если участник потеряет письмо, организатор мероприятия может отправить его повторно.

Как узнать, кто оплатил мероприятие?

Перейдите к вашему мероприятию и выберите вкладку «Платное мероприятие». Здесь вы увидите всех участников и статус оплаты по каждому из них. Также на этой вкладке вы можете вручную Подтвердить или Отклонить каждого участника.

Что произойдет со взносами участников, если я отменю мероприятие?

Если вы решите отменить мероприятие или отклонить заявку отдельного участника, то участнику или участникам будет выслано соответствующее уведомление. Вы можете вернуть деньги участникам через свою учетную запись PayPal. Узнать больше вы можете здесь. Учтите, что возврат не выполняется автоматически при отмене мероприятия.

Как настроить интеграцию с PayPal?

Выберите «Настройки» на панели учетной записи и откройте вкладку «Интеграция». Затем разрешите интеграцию и выполните три шага.

  1. Нажмите «здесь» и войдите в свою учетную запись PayPal.
  2. Вставьте «paidaccess_api1.clickmeeting.com» в поле «Разрешения для сторонних приложений» и нажмите «Поиск».
  3. Поставьте отметку «Использовать экспресс-выписку для обработки платежей» (первая строка в списке) и нажмите «Добавить».

Процесс авторизации необходимо пройти лишь один раз.

Если у вас еще нет учетной записи PayPal, щелкните здесь, чтобы создать ее и воспользоваться преимуществами интеграции.

Обратите внимание, что PayPal применяет разные политики в разных странах вследствие особенностей рынка. Преимущества клиента от использования учетной записи PayPal зависят от условий компании PayPal, действующих в каждой конкретной стране.

Нужно ли платить за интеграцию с PayPal?

Нет, если у вас платная учетная запись ClickMeeting, вы можете пользоваться преимуществами интеграции без дополнительных расходов. Тем не менее, необходимо учитывать, что PayPal взимает свою комиссию с платежей. Узнать больше вы можете здесь.

Запись

Как записать мероприятие?

Прежде всего необходимо создать и записать вебинар. Есть два способа настройки записи вебинара.

–    В верхнем правом углу панели учетной записи выберите пункт раскрывающегося меню «Настройки учетной записи». Перейдите на вкладку «Расширенные настройки» и установите флажок «Автоматический запуск записи». Затем нажмите кнопку «Сохранить». Теперь все ваши мероприятия будут записываться автоматически.

–    Создайте мероприятие и нажмите кнопку записи в верхней панели переговорной.

Второй шаг нужно выполнить после вебинара. Вернитесь на панель учетной записи. Щелкните «Хранилище» в правом верхнем углу экрана Затем в раскрывающемся меню выберите «Записи». Выберите мероприятие в списке, щелкните «Действия» справа и выберите «Опубликовать».

Теперь вебинар можно отправить участникам.

Как отправить запись мероприятия участникам?

Щелкните «Хранилище» в верхнем правом углу панели учетной записи. Затем в раскрывающемся меню выберите «Записи». Выберите мероприятие в списке, щелкните «Действия» справа и выберите «Опубликовать».

Как только вы нажмете кнопку «Отправить» во всплывающем окне «Готово», участники получат сообщение электронной почты с ссылкой на вашу запись.

Как выращивать потенциальных клиентов с помощью записанных мероприятий?

Общий доступ к записанному мероприятию — это новый способ привлечения потенциальных клиентов. Опубликовав вебинары в социальных сетях или воспользовавшись другими каналами, вы сможете расширить свою аудиторию. Для доступа к записанному вебинару им потребуется ввести свой адрес электронной почты в специальном всплывающем окне. Они получат ссылку на вашу запись, а в вашей базе потенциальных клиентов появятся их электронные адреса. Это беспроигрышный вариант.

Можно ли просмотреть список потенциальных клиентов для вебинара по запросу?

Щелкните «Контакты» в верхнем правом углу панели учетной записи. В раскрывающемся меню выберите «Адресная книга». Теперь перейдите на вкладку «Мои группы» на левой панели. Здесь можно просмотреть список групп вебинара. Щелкнув группу, вы увидите список участников со всеми сведениями в центре экрана.

Как опубликовать запись в социальной сети?

Да! Общий доступ к записи вебинара можно предоставить через LinkedIn, Twitter и Facebook с помощью кнопок общего доступа в разделе «Сведения о публикации».  Щелкните «Хранилище» в верхнем правом углу панели учетной записи и выберите «Записи» в раскрывающемся меню. Справа от записи появится кнопка «Действия». В ее раскрывающемся меню будет пункт «Сведения о публикации».

Автовебинары

Что такое автовебинары и чем они отличаются от вебинаров по запросу?

Автовебинар — это запланированное мероприятие, которое начнется автоматически в указанное время без вашего участия или без участия докладчика. Вы, как организатор, можете выбрать компоненты, которые будут представлены во время самого мероприятия: записанный видеоролик, презентацию или записи сторонних программ, кнопку призыва к действию (Call to Action) или опрос.

Участники должны подключиться к автовебинару в указанное время, чтобы не пропустить начало мероприятия.

Вебинар по запросу — это разновидность записанного вебинара, который участники могут просмотреть в удобное время и на любом устройстве. После записи вебинара его можно отправить участникам. Они получат неограниченный доступ к мероприятию.

Как настроить автовебинар?

Войдите в учетную запись и запланируйте мероприятие. В разделе “Тип переговорной” выберите “Автомат”, укажите название и задайте дату и время.

Решите, какие компоненты необходимо добавить в вебинар: записанный видеоролик, презентацию или записи сторонних программ, опрос, фирменную кнопку призыва к действию или модуль чата. Убедитесь, что все компоненты заранее подготовлены.

Как управлять лентой событий автовебинара?

Лента событий автовебинара делится на два горизонтальных сегмента. С помощью этого инструмента можно задать:

  • последовательность файлов и
  • время их отображения в течении вебинара.

Компоненты, добавленные на Ленту событий автовебинара, отображаются в виде цветных кнопок. Вы с легкостью можете управлять этими кнопками.

  • Вы можете перетащить их в любое место Ленты событий.
  • Щелкнув на компонент и перетащив его вправо или влево, Вы можете изменить длительность его отображения.

После добавления каждого компонента появляется всплывающее окно, в котором можно вручную настроить длительность отображения каждой части вебинара. Если Вы решите, что конкретная часть не нужна, просто удалите ее.

Учтите, что Вы можете управлять кнопкой призыва к действию (Call to Action) и задать ее отображение в любой момент: до, после или в середине любого другого компонента.

Не забудьте сохранить изменения, когда закончите настройку Автовебинара. Наглядные инструкции можно найти в этом видеоруководстве.

Можно ли включить чат во время автовебинара и получить Историю чата после его завершения?

Функцию чата при проведении автовебинара можно включить или отключить во время планирования мероприятия.

Если вы отключите чат, участники не смогут оставлять свои отзывы или комментарии, Истории чата для этого мероприятия также будут недоступны. Тем не менее Вы можете включить чат в любой момент проведения мероприятия, войдя в переговорную.

Вебинар по запросу

В чем отличие вебинаров в прямом эфире от вебинаров по запросу?

Вебинары в прямом эфире — это мероприятия, проводимые ведущим или организатором в реальном времени. Вебинары по запросу — это разновидность записанного вебинара, созданного с использованием различных компонентов. Приглашение по электронной почте даст участникам неограниченный доступ к вебинару. Они смогут просмотреть мероприятие в удобное время и на любом устройстве.

Как настроить автоматический вебинар?

Войдите в учетную запись и запланируйте мероприятие. В разделе «Тип переговорной» выберите вариант «По запросу», укажите название и определите тип доступа.

Решите, какие компоненты необходимо добавить в вебинар: записанный видеоролик, презентацию, записи сторонних программ или пользовательскую кнопку призыва к действию. Заранее подготовьте все компоненты.

Если необходимо, можно включить управление прокруткой и позволить участникам отправлять вам сообщения.

Где проверить список потенциальных клиентов вебинара по запросу?

Нажмите «Статистика» в верхнем правом углу панели учетной записи. Перейдите на вкладку мероприятий по запросу. Вы увидите список вебинаров и число уникальных участников. Чтобы получить список посетителей со всеми данными о них, нажмите «Действия» и затем «Показать сведения». В этом разделе также доступны сообщения, оставленные посетителями.