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Mise en route

En quoi ClickMeeting est-il différent des produits de la concurrence ?

Contrairement aux autres plates-formes, notre logiciel n’a pas besoin d’être installé. Il suffit que l’organisateur et les participants disposent d’un navigateur Web et d’un accès Internet.

La plate-forme est flexible et personnalisable, en fonction de vos besoins.

Pour en savoir plus sur nos atouts face à la concurrence, cliquez ici.

Quelle est la configuration matérielle nécessaire pour la plate-forme ClickMeeting ?

La configuration nécessaire est la suivante :

Processeur double cœur 2 GHz ou supérieur (4 cœurs de préférence)

2 Go de RAM (4 Go ou plus recommandés)

Systèmes d’exploitation comme Windows 8 (Windows 10 recommandé), Mac OS 10.13 (dernière version recommandée), Linux, Chrome OS

Comme ClickMeeting est une plate-forme basée sur un navigateur, l’utilisation des versions officielles les plus récentes de Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Edge, Opera est obligatoire.

Pour utiliser le service sur certains appareils mobiles (y compris pour participer aux conférences), il peut être nécessaire de télécharger une appli dédiée dans iTunes App Store ou Google Play Store. Pour utiliser le service et profiter de la plage audio-vidéo complète pendant une conférence, il est nécessaire de disposer d’une webcam, d’un microphone et d’un casque ou d’un haut-parleur connectés à votre appareil et que celui-ci reconnaît. Ils ne doivent pas être utilisés en même temps par une autre application.

De quelle bande passante ai-je besoin pour ClickMeeting ?

Type d’appel Participant Animateur
Audio 256 kbits/s 512 kbits/s
Audio + vidéo 512 kbits/s 1 024 kbits/s
Audio + vidéo + partage d’écran 1 024 kbits/s 2 048 kbits/s
3 flux de caméras 2 048 kbits/s 3 072 kbits/s
4 flux de caméras 3 072 kbits/s 4 096 kbits/s
5 flux de caméras 4 096 kbits/s 5 120 kbits/s
6 flux de caméras 5 120 kbits/s 6 144 kbits/s
7 flux de caméras 6 144 kbits/s 7 168 kbits/s

Combien de flux de caméra vidéo puis-je avoir ?

Par défaut, vous pouvez avoir jusqu’à 4 flux de caméra vidéo pendant un événement. S’il vous en faut plus, vous pouvez facilement en acheter jusqu’à 3 supplémentaires. Il vous suffit de vous connecter à votre compte, de déplacer le pointeur de la souris sur votre nom en haut à droite de l’écran et d’accéder à Modules complémentaires du compte.

Qu’est-ce qu’un webinaire ?

Un webinaire est un séminaire sur Internet (le mot est un mélange entre Web et séminaire). Les webinaires sont aussi appelés conférences Web, vidéoconférences ou webdiffusions. Ils permettent à des utilisateurs dans différentes parties du monde de voir et d’entendre les animateurs, ainsi que d’interagir avec eux, de poser des questions, de répondre à des enquêtes, etc. Les webinaires sont généralement utilisés dans les secteurs de la vente, du marketing et de l’enseignement ou lors de séances de formation pour des employés.

Qu’est-ce qu’un webinaire et comment cela fonctionne-t-il ?

Un webinaire a pour principal objectif d’atteindre un groupe de personnes dispersées et de leur proposer un contenu et des connaissances spécifiques. Il peut s’agir de pistes commerciales ou de clients, mais aussi d’étudiants, de participants à des séances de formation ou d’employés de grandes sociétés ayant des agences réparties partout dans le pays… ou dans le monde.

Un webinaire est bien plus qu’une simple réunion en ligne. C’est un moyen de communication marketing interactif, rempli de multimédia, et désormais une partie intégrante du paysage de chaque secteur présent sur Internet.

Le cœur d’un bon webinaire est une présentation de contenu ayant de la valeur pour les participants à la réunion. Il s’agit de diapos de présentation permettant à l’organisateur de discuter d’un sujet ou de supports vidéo que l’organisateur peut inclure dans le programme du webinaire.

Le webinaire et son interactivité 

Lorsque l’on répond à la question : « Qu’est-ce qu’un webinaire ? », il est impossible de ne pas évoquer ses fonctionnalités. D’une part, ils contribuent à remplacer une réunion traditionnelle. D’autre part, ils permettent un partage de connaissances réaliste et efficace.

  • Partage de bureau – de la magie pure, assurée par une plate-forme de webinaire high-tech. Grâce à cette fonctionnalité, les participants peuvent voir exactement ce que souhaite montrer l’organisateur qui peut partager tout son écran ou uniquement une partie de celui-ci.
  • Tableau blanc – parfois, il est plus avantageux de visualiser un processus ou un sujet compliqué. Grâce à cette fonctionnalité, l’organisateur peut mettre en valeur un graphique ou illustrer des idées.
  • Enquêtes – la façon idéale de contrôler les connaissances des participants. Les résultats vous serviront à mieux préparer les prochains webinaires.
  • Chat – un outil idéal, destiné à établir des relations plus solides avec les participants du webinaire et apporter des réponses en temps réel.

 

 

Comment puis-je créer un webinaire ?

Pour créer un webinaire, il vous faut un accès à une plate-forme de webinaires. Il vous faut également un appareil ayant une connexion fiable à Internet (pas nécessairement un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable), équipé d’un micro et d’une caméra pour diffuser votre voix et votre image.

Quelle est la différence entre le comptes multi-utilisateur et les comptes secondaires ?

Un compte multi-utilisateur permet d’utiliser des identifiants différents pour un même compte. Les comptes secondaires sont des comptes séparés, gérés depuis un même compte principal. Choisissez le compte multi-utilisateur si vous souhaitez éviter toute confusion avec les identifiants de connexion. Si les informations et les fichiers de vos collaborateurs doivent rester privés et que vous souhaitez qu’ils disposent de leur propre espace de stockage et de leur temps d’enregistrement, optez pour les comptes secondaires.

Comment puis-je créer une réunion en ligne ?

Lorsque vous créez un nouvel événement, il s’agit par défaut d’un webinaire. Pour le transformer en réunion en ligne, pouvant accueillir jusqu’à 25 participants, entrez dans votre salle de webinaire et changez le mode audio en mode Discussion. Pour revenir au format du webinaire, passez du mode Discussion au mode Écoute uniquement.

Vous pouvez aussi choisir le format de la réunion en ligne lorsque vous planifiez votre événement. Allez à l’onglet Paramètres et faite défiler jusqu’au bas de la page. Dans la section Type de salle, choisissez Réunion. Vous voilà prêt à travailler.

Quels sont les numéros de téléphone disponibles pour les événements ClickMeeting ?

Ville Numéro de téléphone
Ankara +90 (850) 455-1249
Berlin +49 (157) 3598-9002
Buenos Aires +54 (11) 5032-8127
Calgary +1 (587) 774-1365
Chicago +1 (312) 702-1380
Dublin +353 (76) 680-3062
Houston +1 (832) 706-2490
Johannesburg +27 (11) 568-0920
Kansas City +1 (816) 666-7600
Copenhague +45 (7) 873-0919
Londres +44 (20) 7048-4146
Madrid +34 (91) 084-0589
Melbourne +61 (3) 9021-6833
Mexico City DF +52 (55) 8526-2977
Moscou +7 (495) 669-4207
New York +1 (917) 338-1451
Oslo +47 (21) 953-760
Paris +33 (9) 7512-9519
Perth +61 (8) 6365-0440
Philadelphie +1 (267) 279-9000
Prague +420 (2) 3409-3808
San Francisco +1 (415) 697-0350
Seattle +1 (206) 453-2087
Sao Paulo +55 (11) 3230-2305
Tel Aviv +972 (3) 374-1866
Tokyo +81 (3) 4570-4339
Toronto +1 (647) 497-7729
Varsovie +48 (22) 209-2520
Zurich +41 (44) 508-7143

De quoi puis-je bénéficier avec un compte d’essai gratuit de 30 jours ?

Un compte d’essai gratuit comprend les caractéristiques suivantes :

Nombre maximum de participants à votre webinaire : 25 (mais si vous transformez votre événement en réunion, la limite est de 5 participants).
Nombre maximum d’animateurs : 2
Nombre maximum de flux de caméras : 4
Espace d’enregistrement des webinaires : 30 minutes
Espace de stockage : 64 Mo

 

Qu’est-ce la fonction « multi-utilisateur » ?

La fonction « multi-utilisateur » permet de regrouper plusieurs utilisateurs sur le même compte. Collègues, employés ou sous-traitants peuvent tous se connecter à votre compte en utilisant leurs propres identifiants, puis créer et organiser leurs propres événements sur votre compte.

Sachez que la fonction « multi-utilisateur » ne permet pas d’organiser plusieurs événements en même temps. Pour cela, vous devez acheter une séance en salle supplémentaire, dans les modules complémentaires du compte.

Si les utilisateurs de votre compte ont besoin de confidentialité, achetez un compte secondaire. Chacun profite alors de son propre espace de stockage et de son temps d’enregistrement et peut préserver la confidentialité de ses fichiers et informations.

Combien d’événements puis-je lancer simultanément ?

Par défaut, dans tous les types de comptes, vous ne pouvez lancer qu’un événement à la fois. Si vous souhaitez organiser plusieurs événements en même temps, vous devez acheter des séances en salle supplémentaires dans le menu des modules complémentaires de compte.

Quel type de caméra puis-je utiliser ?

ClickMeeting fonctionne avec toutes les caméras intégrées dans les ordinateurs portables et avec la plupart des webcams. Les plus sophistiquées peuvent avoir besoin d’un logiciel ou d’un matériel supplémentaire. Vous pouvez tester la compatibilité de votre caméra en utilisant notre compte d’essai gratuit.

Qu’est-ce que le service Unsplash et faut-il que je crée un compte ?

Unsplash est un service en ligne gratuit de partage de photothèque sous licence Unsplash. Sur le site Web, vous pouvez choisir parmi des centaines d’images de haute qualité. Vous pouvez les utiliser comme fond pour une salle de webinaire, une page d’inscription, une page de profil, une page d’identification, une page de webinaires à la demande et une page de remerciements.

Il n’est pas nécessaire de créer un compte Unsplash pour utiliser la photothèque dans ClickMeeting.

Comment fonctionne le service Unsplash ?

Connectez-vous à votre compte ClickMeeting, passez la souris sur votre nom et allez à Paramètres d’aspect > Général. Acceptez les conditions de service d’Unsplash, allez au champ Recherche au-dessus des échantillons de photos et saisissez des mots-clés (en anglais uniquement).

Défilez dans la galerie jusqu’à trouver la photo qui vous convient. La nouvelle photo sera visible sur toutes vos pages de webinaire, dont la salle de webinaire, la page d’inscription, la page de profil, la page d’identification, la page des webinaires à la demande et la page de remerciements.

Chaque image contient le nom du photographe. Si vous cliquez dessus, vous êtes redirigé vers sa page personnelle, afin que son travail professionnel soit reconnu.

Puis-je utiliser mes propres images ou un fond uni du service Unsplash ?

Si vous possédez déjà un compte Unsplash, vous pouvez y transférer vos images personnelles et les utiliser comme images de fond pour vos pages de webinaire ClickMeeting.

Pour avoir un fond uni, tapez le nom de la couleur dans le champ Recherche et trouvez la meilleure correspondance parmi les résultats.

Facturation

Combien coûte ClickMeeting ?

Le prix dépend du nombre maximum de participants autorisés lors d’un événement donné. Vous trouverez toutes les informations sur la page des tarifs.

Nous proposons une remise de 20 % si vous souscrivez un plan annuel. Nous proposons également des réductions pour les organisations à but non lucratif. Pour en savoir plus sur les remises proposées à ces organisations, veuillez nous contacter sur : billing@clickmeeting.com.

Comment puis-je payer ClickMeeting ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit, dont Visa, MasterCard et American Express.

Dans les pays où l’accès aux cartes de crédit est limité, nous acceptons les paiements par PayPal.

Comment puis-je souscrire un compte supérieur ?

Pour souscrire un plan supérieur à tout moment, connectez-vous à votre compte et passez le pointeur de la souris sur votre nom en haut à droite de l’écran. Dans le menu déroulant, sélectionnez Détails de facturation et cliquez sur le bouton Souscrire un compte supérieur.

Puis-je réduire mon plan tarifaire ClickMeeting ?

Oui, vous pouvez réduire votre plan en passant sur une formule disponible, dès votre prochaine période d’abonnement. Pour cela, contactez notre Équipe d’experts.

Sachez qu’il est impossible de repasser d’un module payant à un compte d’essai gratuit.

Vais-je recevoir un reçu ou une facture de TVA pour mon achat ?

Bien entendu ! Si vous réglez votre plan avec une carte de crédit, vous pouvez télécharger une facture dans votre interface de compte, dans la section Détails de facturation. Si vous êtes un client professionnel, nous vous adresserons votre facture par e-mail.

Mon compte a expiré. Comment puis-je le réactiver ?

Vous pourrez de nouveau utiliser votre compte lorsque vous aurez saisi de nouvelles informations de facturation. Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte, contactez notre Équipe d’experts qui vous aidera.

Comment puis-je annuler mon compte ?

Pour annuler votre compte, connectez-vous et passez le pointeur de la souris sur votre nom, en haut à droite de l’écran. Dans le menu déroulant, sélectionnez Détails de facturation, puis cliquez sur Annuler le compte.

Quelle est la politique de remboursement de ClickMeeting ?

ClickMeeting étant un service avec lequel on règle ce que l’on utilise, nous ne proposons pas de remboursement. Au lieu de cela, nous proposons une période d’essai gratuite de 30 jours, sans demander de carte de crédit pour l’inscription. Vous disposez ainsi d’une méthode sans risque pour tester ClickMeeting avant d’acheter.

Nous ne proposons pas de remboursement, même si vous annulez juste après que votre carte de crédit a été facturée pour la nouvelle période de facturation. Ainsi, si nous facturons votre carte de crédit le 10 août et que vous annulez votre compte le 15 août, vous restez redevable du mois complet (ou de l’année si vous avez choisi un plan annuel). Aucune autre facturation ne sera appliquée à votre carte de crédit mais les montants déjà facturés ne seront pas remboursés.

Nous traitons tous nos clients de la même façon, il n’y aura donc pas d’exception.

Comment puis-je créer un compte secondaire ?

Cliquez sur votre nom en haut à droite de l’écran et allez à Modules complémentaires du compte. Cliquez sur Comptes secondaires, choisissez le type et la quantité de comptes secondaires à acheter et cliquez sur Acheter. Vous serez facturé du pro rata pour la période actuelle, puis du tarif mensuel par la suite.

Comment serai-je facturé pour mes comptes secondaires ?

Lorsque vous achetez un compte secondaire, nous facturons un montant au pro rata du nombre de jours restant avant la fin de votre période de facturation. Par exemple : votre période de facturation se termine le 15 de chaque mois et vous achetez un compte secondaire le 23. Nous vous facturons un pro rata pour la période du 23 au 15, puis le tarif mensuel par la suite.

Comment puis-je annuler un compte secondaire ?

Cliquez sur votre nom en haut à droite de l’écran, allez à Comptes secondaires et cliquez sur Gérer mes modules complémentaires en haut à droite. Les comptes secondaires attribués et activés sont maintenant affichés en blanc. Les comptes non attribués et inactifs apparaissent en gris. Cliquez sur Diminuer en regard d’un module et cliquez sur Annuler en regard des comptes secondaires dont vous n’avez plus besoin.

Un compte secondaire annulé reste actif jusqu’à la fin de la période de facturation, comme indiqué sur la barre. Après cette date, les comptes secondaires annulés sont supprimés, toutes les données sont effacées et vous n’êtes plus facturé(e). Cette action ne peut pas être annulée.

Comment puis-je ajouter des crédits au solde de mon compte ?

Pour ajouter des fonds sur votre compte, allez sur votre nom en haut à droite de l’écran, choisissez Détails de facturation, puis cliquez sur Acheter plus en regard de votre solde bancaire. Sélectionnez ensuite un montant (ou saisissez-le), puis cliquez sur Payer. Votre carte de crédit sera facturée en conséquence.

Où puis-je consulter les détails de mes transactions de minutes gratuites ?

Pour connaître les détails d’une transaction, allez à Détails de facturation en haut à droite de l’écran et choisissez Historique des transactions. Trouvez ensuite la session à consulter, cliquez sur Actions et choisissez Détails. Vous verrez les numéros de téléphone que vos participants ont utilisés, ainsi que le coût. Pour obtenir une liste détaillée de tous les numéros composés pour un événement particulier, allez à Actions et choisissez CDR.

À tout moment, vous pouvez contrôler l’usage des minutes gratuites pour un événement particulier en consultant les statistiques de l’événement.

Puis-je suspendre mon compte ?

Si vous n’avez pas l’intention d’utiliser votre compte dans un avenir proche, vous pouvez le geler pour une période allant jusqu’à 90 jours. Pendant cette période, votre compte sera inactif et vous ne serez pas facturé(e). Vous pouvez dégeler le compte à tout moment en vous y connectant. Sinon, il sera automatiquement débloqué au bout de 90 jours. Pour geler votre compte, allez à Détails de facturation et cliquez sur Annuler le compte. Passez ensuite à l’étape 2 sur 3. Votre compte reste actif jusqu’à la fin de votre cycle de facturation actuel. Il sera ensuite gelé.

Après un événement

Que puis-je voir dans mes Statistiques ?

Vous pouvez voir les détails de vos événements et des participants : nombre total d’événements mois par mois, nombre total de réunions et de webinaires, nombre de participants, leur lieu de résidence et les appareils utilisés pour accéder à l’événement. Vous pouvez aussi consulter les informations de chaque participant : adresse e-mail, durée de la participation, navigateur utilisé, localisation, notation de l’événement et statistiques du sondage.

Comment puis-je envoyer des notes de remerciements aux participants ?

ClickMeeting redirige automatiquement les participants vers une page de remerciements une fois l’événement terminé. Vous pouvez choisir n’importe quelle page Web. Après l’événement, ClickMeeting envoie également un e-mail de remerciements automatique à chaque participant (pour l’instant, son contenu n’est pas personnalisable).

Puis-je suivre l’historique de mes événements ?

Oui, les détails de tous vos événements sont sauvegardés dans votre compte. Pour les retrouver à tout moment, allez à l’onglet Calendrier. Vos événements s’affichent par ordre chronologique, les plus récents en premier.

ClickMeeting peut-il être intégré dans des réseaux sociaux ou dans des services externes ?

Bien entendu ! Vous pouvez connecter ClickMeeting à Facebook, Flickr, Gmail, Google Agenda, Google Chrome, HubSpot, iCal, iWork, LinkedIn, Moodle, MS Office, Salesforce, Slack, YouTube, Twitter.

Pour commencer, connectez-vous à votre compte, cliquez sur votre nom en haut à droite et choisissez Paramètres du compte. Allez ensuite à l’onglet Intégrations et cliquez sur une appli pour commencer à l’intégrer. Ou allez sur ClickMeeting App Center pour télécharger un module complémentaire.

Comment puis-je supprimer un compte secondaire ?

Pour supprimer un compte secondaire, cliquez sur votre nom en haut à droite de l’écran et choisissez Comptes secondaires. Cliquez sur Actions en regard d’un compte secondaire et choisissez Supprimer l’utilisateur. Sachez que la suppression d’un compte secondaire efface également toutes les données qui y sont associées. Cette action ne peut pas être annulée.

N’oubliez pas que la suppression d’un compte secondaire n’est pas la même chose qu’une annulation.

Quel est l’espace de stockage dont je dispose ?

Selon votre plan tarifaire, vous pouvez stocker entre 64 Mo et 2 Go de fichiers. Pour connaître l’espace restant, allez dans la zone Présentations de l’onglet Stockage de votre interface de compte.

Attention, chaque fichier ne doit pas dépasser 500 Mo.

Attention également, si vous êtes sur le point de manquer d’espace de stockage mais qu’il vous reste encore au moins 1 Mo, vous pouvez transférer un fichier de moins de 500 Mo et dépasser votre attribution. Toutefois, vous ne pourrez plus transférer de fichiers après cela.

Puis-je acheter davantage d’espace de stockage ?

Bien entendu ! Allez simplement dans la partie Stockage de la section Modules complémentaires dans vos paramètres de compte ou allez à Stockage de fichiers dans la section Suppléments de votre salle de webinaire.

Mais avant cela, parcourez tous les fichiers et supprimez ceux dont vous n’avez plus besoin (téléchargez-les avant de les effacer, au besoin). Vous pouvez aussi envisager de transférer les vidéos que vous souhaitez partager sur YouTube et utiliser notre outil d’intégration simple d’utilisation pour les présenter aux participants de votre salle de webinaire. Enfin, vous pouvez intégrer votre compte ClickMeeting dans Dropbox et l’utiliser comme une extension de votre espace de stockage.

Comment puis-je modifier ma signature dans les e-mails ?

Par défaut, tous les e-mails envoyés depuis votre compte ClickMeeting sont signés par l’équipe ClickMeeting. Pour personnaliser cette signature, allez à Paramètres du compte et cliquez sur l’onglet Informations personnelles. Placez ensuite la souris sur la section Signature et cliquez sur Modifier. Saisissez votre signature et cliquez sur Enregistrer.

Pendant un événement

Comment puis-je démarrer un événement ?

Connectez-vous à votre compte, allez à l’onglet Planifier, puis cliquez sur Rejoindre en regard du nom de l’événement. Votre salle est instantanément chargée. Cliquez ensuite sur Démarrer l’événement.

Comment puis-je rejoindre un événement ?

Vous aurez besoin de l’URL de la salle du webinaire. Cliquez simplement dessus ou collez-la dans la barre d’adresse du navigateur pour accéder à la salle.

Si vous n’avez pas de lien, vous pouvez accéder à l’événement sur www.clickmeeting.com. Cliquez sur Rejoindre un webinaire et indiquez l’identifiant de l’événement auquel vous souhaitez assister.

Comment puis-je rejoindre un événement à partir d’un iPad, d’un iPhone ou d’un appareil Android ?

Lancez votre application mobile ClickMeeting.

Si vous utilisez une tablette, choisissez Je suis un participant ou Je suis un organisateur. Entrez ensuite l’ID de la réunion, cliquez sur Rejoindre, indiquez votre nom et votre adresse e-mail, puis cliquez à nouveau sur Rejoindre.

Si vous utilisez un smartphone, l’onglet Participant s’affiche par défaut. Pour passer en mode Organisateur, changez simplement d’onglet. Entrez l’ID de la réunion, votre nom et votre adresse e-mail, puis cliquez sur Rejoindre.

Comment puis-je configurer ma caméra et mon système audio ?

Une fois identifié(e) dans la salle de webinaire, cliquez sur Paramètres A/V en haut de la fenêtre. Déplacez les boutons près de Utiliser le microphone et Utiliser la caméra en position ON et sélectionnez vos appareils (vous pouvez aussi Utiliser l’avatar à la place de la vidéo). Selon votre plan tarifaire, vous pouvez également modifier la qualité de la vidéo, d’une définition standard à une définition supérieure. Si une fenêtre contextuelle s’affiche, cliquez sur Autoriser pour autoriser l’accès à votre équipement.

Que sont les Modes de webinaire et comment les utilise-t-on ?

Les modes de webinaire sont des paramètres prédéfinis qui vous offrent plus de contrôle sur l’événement :

  1. Animateurs uniquement : lorsqu’il y a plusieurs animateurs. Ce mode permet aux animateurs de parler entre eux, sans être entendus des participants. Sachez que lorsque vous passez du mode Conférence au mode Animateurs uniquement, le son et la vidéo ne sont pas enregistrés.
  2. Écoute uniquement : seuls le ou les animateurs peuvent parler. Votre public peut écouter la présentation mais ne peut pas poser de questions. Il s’agit du mode par défaut pour vos événements.
  3. Discussion : permet aux participants de parler entre eux. Tout le monde peut participer à la conversation. Ce mode transforme votre webinaire en réunion en ligne. Pour revenir au webinaire, cliquez sur le mode Écoute uniquement. NOTE : le mode Discussion est réservé aux événements de 25 personnes maximum.

Sachez qu’une modification du mode audio coupe le son pour tous les autres animateurs (s’il y en a plusieurs). Les animateurs doivent ensuite réactiver leur microphone.

Comment puis-je enregistrer un événement ?

Cliquez sur le bouton REC en haut de la salle du webinaire. Un voyant rouge clignotant signale que l’enregistrement de l’événement est en cours. Soyez conscient des limites de votre espace d’enregistrement, lesquelles sont fonction de votre module de service. Découvrez ici la quantité d’espace d’enregistrement associée à votre module de service.

Si vous avez utilisé tout votre espace d’enregistrement et que votre événement n’est pas encore terminé, ne vous inquiétez pas. Le système vous permet de continuer à enregistrer jusqu’à la fin de votre événement.

Puis-je diffuser une vidéo pour mes participants ?

Oui, deux méthodes sont possibles :

  1. Utilisez la fonction YouTube du tableau de bord, à gauche de la salle de webinaire, pour diffuser n’importe quelle vidéo de YouTube.
  2. Transférez une ou plusieurs vidéos dans la fonction Présentation disponible dans le tableau de bord. Pour diffuser une vidéo transférée au cours d’un événement, cliquez sur l’icône Présentation dans le tableau de bord et choisissez la vidéo.

Comment puis-je partager mon écran ?

Installez d’abord notre application de partage de bureau. Cliquez ici pour la télécharger sur votre ordinateur sous Mac OS ou ici pour un système Windows.

Allez au menu de gauche et cliquez sur l’icône de Partage de bureau. L’application de partage d’écran se lance automatiquement, elle est prête à être utilisée. Vous pouvez partager votre Plein écran, une Zone d’écran ou une Application sélectionnée.

Sachez que le Partage d’écran n’est disponible que sur les plates-formes compatibles avec Adobe AIR, c’est-à-dire MS Windows et Mac OS X. Il ne fonctionne donc pas sous Linux. Sachez également que le partage d’écran ne fonctionne pas sur Chromebooks. Sachez que sur iPhone et iPad, vous pouvez seulement regarder un écran partagé mais vous ne pouvez pas partager l’écran vous-même.

 

Mes participants peuvent-ils collaborer pendant l’événement ?

Oui, l’outil du tableau blanc est fait pour ça. Cliquez sur l’icône du tableau blanc dans le tableau de bord, à gauche de la salle de webinaire, puis cochez la case Collaborer au bas de l’écran. Vos participants peuvent maintenant dessiner ou prendre des notes ensemble.

Puis-je activer ou désactiver le chat ?

Cliquez sur l’icône des options, en bas à droite de la fenêtre de chat (« roue ») et déplacez le curseur près de Activer pour les participants en position ON/OFF.

Comment puis-je utiliser la traduction simultanée du chat ?

Cliquez sur l’icône des options, en bas à droite de la fenêtre de chat (« roue ») et choisissez une langue près de Traductions. Votre chat est automatiquement traduit dès qu’un nouveau message est publié dans la capsule de chat.

Puis-je proposer un sondage/un test à mon public ?

Oui. Cliquez sur l’icône Enquêtes du tableau de bord, à gauche de la salle de webinaire. Cliquez ensuite sur Créer une enquête, donnez-lui un nom, choisissez Sondage ou Test et Commencez à ajouter des questions. Tapez votre question, choisissez un style à choix unique, à choix multiples ou en réponse courte, puis ajoutez des réponses (elles peuvent comprendre des images). Lorsque vous avez fini d’ajouter vos questions, cliquez sur Terminer et enregistrez.

Pour utiliser votre enquête pendant un événement, cliquez sur l’icône Sondages du tableau de bord, puis cliquez sur le nom du sondage pour l’ouvrir.

Puis-je utiliser un avatar à la place d’un flux de caméra ?

Oui. Dans Paramètres A/V en haut de la salle de webinaire, déplacez le curseur près de Utiliser l’avatar en position ON, choisissez un avatar et cliquez sur Appliquer. Pour transférer votre propre avatar, cliquez sur l’icône Plus, trouvez le fichier à utiliser et cliquez sur Ouvrir. Confirmez ensuite votre choix en cliquant sur Terminé.

Comment puis-je mettre fin à un événement ?

Cliquez sur le bouton Terminer l’événement en haut à droite de la fenêtre du webinaire. Choisissez Fermer ma session pour quitter la salle et la maintenir ouverte pour les participants qui continuent à télécharger des fichiers, à discuter ou à consulter des documents. Choisissez Terminer la session pour fermer l’événement pour tous les participants.

Comment puis-je enregistrer un webinaire ?

Pour enregistrer un webinaire, votre solution doit disposer d’une fonction d’enregistrement pour tout ce qui se passe dans la salle (sachez que cette fonction n’est pas disponible dans toutes les solutions de webinaires). Il vous faut également un microphone et une webcam pour capturer la voix et l’image.

Si vous choisissez ClickMeeting, il vous suffira d’un clic pour enregistrer votre webinaire. Une fois l’enregistrement terminé, vous pouvez facilement le découper à l’aide de l’outil fourni dans votre interface de compte.

Quels sont les numéros de téléphone disponibles pour les événements ClickMeeting ?

Ville Numéro de téléphone
Ankara +90 (850) 455-1249
Berlin +49 (157) 3598-9002
Buenos Aires +54 (11) 5032-8127
Calgary +1 (587) 774-1365
Chicago +1 (312) 702-1380
Dublin +353 (76) 680-3062
Houston +1 (832) 706-2490
Johannesburg +27 (11) 568-0920
Kansas City +1 (816) 666-7600
Copenhague +45 (7) 873-0919
Londres +44 (20) 7048-4146
Madrid +34 (91) 084-0589
Melbourne +61 (3) 9021-6833
Mexico City DF +52 (55) 8526-2977
Moscou +7 (495) 669-4207
New York +1 (917) 338-1451
Oslo +47 (21) 953-760
Paris +33 (9) 7512-9519
Perth +61 (8) 6365-0440
Philadelphie +1 (267) 279-9000
Prague +420 (2) 3409-3808
San Francisco +1 (415) 697-0350
Seattle +1 (206) 453-2087
Sao Paulo +55 (11) 3230-2305
Tel Aviv +972 (3) 374-1866
Tokyo +81 (3) 4570-4339
Toronto +1 (647) 497-7729
Varsovie +48 (22) 209-2520
Zurich +41 (44) 508-7143

La qualité de la vidéo est-elle différente selon que l’on choisit MyWebinars ou MyWebinars Pro ?

Oui. Dans les modules MyWebinars Pro, nous proposons une vidéo haute définition. Les vidéos MyWebinars sont proposées dans une définition standard.

Le terme « haute définition » désigne une méthode de diffusion de l’image avec une définition supérieure.

La HD proposée est la meilleure configuration possible de qualité d’image, matériel et bande passante pour la plupart des participants à un webinaire. Elle assure une diffusion fluide.

hd

Comment puis-je utiliser le cadran de numérotation lorsque j’assiste à un événement par téléphone ?

Si vous assistez à un événement en tant que participant, les options du cadran de numérotation sont les suivantes :

0 – écouter le menu d’aide

1 – couper mon son/rallumer mon son

4 – allumer/éteindre la musique pendant l’attente

5 – poser une question

 

Sachez que, pour l’instant, vous ne pouvez pas entrer dans la salle de webinaire en tant qu’animateur en composant un numéro.

Comment fonctionne l’intégration de YouTube ?

L’intégration de YouTube permet de réaliser deux choses : 1. Trouver et lire n’importe quel contenu vidéo pendant votre événement, sans quitter la salle du webinaire, 2. Exporter votre webinaire enregistré directement sur votre chaîne YouTube.

Comment puis-je activer l’intégration de YouTube ?

Allez dans les Paramètres du compte de votre interface de compte et entrez dans l’onglet Intégrations. Choisissez ensuite l’intégration YouTube et cliquez sur Autoriser. Vous devrez indiquer vos identifiants YouTube. Votre intégration est alors activée.

Comment puis-je publier un enregistrement de webinaire sur ma chaîne YouTube ?

Allez dans votre Stockage, Enregistrements. Cliquez ensuite sur Actions près de l’enregistrement que vous souhaitez exporter, puis cliquez sur YouTube. Votre fichier est automatiquement publié sur votre chaîne YouTube. Une fois l’envoi terminé, vous recevrez un message privé dans votre boîte de réception ClickMeeting. Sachez que la vidéo transférée n’est pas publique par défaut. Pour la rendre publique, vous devez modifier manuellement les paramètres dans les détails de la vidéo. Vous pouvez accéder à toutes vos vidéos sur cette page.

Qu’est-ce que la fonction Appel à agir et comment fonctionne-t-elle ?

La fonction Appel à agir est une fenêtre contextuelle personnalisable que vous pouvez afficher à tout moment pendant votre webinaire. Elle comprend un message et un bouton pour rediriger les participants vers une page Web personnalisée. C’est une formidable façon de capitaliser sur l’implication du public, de présenter une source externe ou de réaliser des ventes instantanées.

Pour configurer cette fonction, allez au tableau de bord et cliquez sur l’icône Appel à agir:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Tapez une description de l’action que vous demandez à votre public (54 caractères maximum, espaces compris) [1] et le texte à afficher sur le bouton [2]. Ajoutez l’URL de la page Web personnalisée pour y rediriger votre public [3]. Vous pouvez également préciser la durée d’affichage de la fenêtre contextuelle [4]. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Créer [5].

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Pour désactiver la fenêtre contextuelle à tout moment, cliquez sur Fermer à droite.

Regardez le didacticiel vidéo pour découvrir cette fonction en détails.

Que signifie une capsule audio et vidéo « flottante » ?

Cela signifie que vous pouvez facilement la décrocher et l’accrocher à l’endroit où vous le souhaitez, pour mieux la voir. Vos participants ont aussi la possibilité de le faire.

Sachez qu’à l’heure actuelle, vous ne pouvez pas maximiser la capsule audio et vidéo en plein écran. Pour l’activer dans la fenêtre de présentation principale, allez au tableau de bord et activez Vue AV.

Qu’est-ce que le Mode question et comment l’utilise-t-on ?

Le Mode question permet d’ajouter des messages de chat sélectionnés à la liste de questions auxquelles vous voulez répondre plus tard pendant l’événement. Lorsque vous êtes prêt, vous pouvez publier les questions dans la fenêtre principale pour attirer l’attention de vos participants dessus pendant que vous y répondez.

Lorsque vous tapez vos questions, vos participants peuvent les marquer avec l’icône du point d’interrogation. Ces questions seront ajoutées à la liste des questions, dans un onglet séparé. Si vos participants ne les marquent pas, vous pouvez le faire vous-même en choisissant le Mode question dans le tableau de bord et en cliquant sur Marquer comme question près d’une question sélectionnée dans le chat. Lorsque vous voulez commencer à répondre à ces questions, passez en Mode question dans le tableau de bord et cliquez sur Afficher la liste des questions. Choisissez ensuite une question spécifique dans la liste et cliquez sur Publier. La question sélectionnée est affichée dans la fenêtre principale pour attirer l’attention des participants. Pour mettre fin au mode question, cliquez sur Clôturer le mode question en bas à gauche de l’écran.

Quelles sont les informations contenues dans l’onglet Mes infos ?

L’onglet Mes infos vous permet, à vous et vos participants, de trouver tous les détails relatifs à votre événement : date et heure, URL, codes PIN pour accès par mobile et téléphone, verrouillage de la salle de webinaire et clôture de l’événement. Vous pouvez aussi acheter d’autres modules complémentaires et contacter notre équipe d’assistance via le Chat en direct.

Mes flux en direct sur Facebook et YouTube seront-ils enregistrés ?

Les webinaires seront enregistrés sur YouTube et Facebook, même si vous ne lancez pas l’enregistreur sur la plate-forme ClickMeeting. La vidéo sera disponible sur votre mur Facebook ou votre panneau YouTube. La vidéo sera publique ou privée, en fonction des paramètres de votre compte Facebook ou YouTube.

Se préparer à l'événement

Comment puis-je planifier un événement ?

Allez à l’onglet Planifier et cliquez sur Planifier un événement en haut à droite de l’écran. Choisissez ensuite le nom de votre salle et utilisez le calendrier déroulant pour indiquer la date. Vérifiez que le fuseau horaire à droite est correct.

Choisissez le Type d’accès. Vous pouvez créer des événements du type Ouvert à tous, protégés par Mot de passe ou protégés par un Jeton. Pour se connecter à des réunions protégées par jeton, les participants ont besoin de jetons attribués individuellement. Ceux-ci sont automatiquement envoyés avec les invitations.

Dans les onglets Aspect et Salle d’attente, vous pouvez modifier la mise en page et l’image de marque de votre webinaire et des salles d’attente, ainsi que l’agenda et le message affiché dans le hall pour les participants qui attendent que l’événement démarre.

Si vous activez l’Inscription pour votre événement, vous saurez à l’avance le nombre de personnes qui souhaitent participer. Pour recueillir des informations supplémentaires, allez à l’onglet Inscription et choisissez les informations requises.

Lorsque vous avez choisi les paramètres, n’oubliez pas d’Enregistrer l’événement.

Comment puis-je inviter des participants à mon événement ?

Si l’événement n’a pas encore démarré, vous pouvez inviter des participants à l’aide de l’onglet Planifier. Cliquez sur Actions → Inviter à côté du nom de l’événement. Choisissez ensuite Participants. Copiez-collez les adresses e-mail : ajoutez-les une à une ou sélectionnez-les dans votre carnet d’adresses ou dans vos groupes de contacts.

Si l’événement a déjà démarré, invitez les participants en cliquant sur le bouton Inviter dans la Liste des participants de votre salle de webinaire.

Est-il possible de restreindre l’accès à une salle d’événement ?

Oui, vous pouvez créer des salles d’événements protégées par mot de passe ou jeton afin que seuls les participants ayant le jeton ou le mot de passe puissent y entrer. Pour définir un mot de passe ou un jeton, cliquez sur Actions → Modifier à droite du nom de la salle. Choisissez le type d’accès (Mot de passe ou Jeton), puis cliquez sur Sauvegarder l’événement.

Le mot de passe est identique pour tous les participants. Pour les événements protégés par jeton, chaque participant reçoit un jeton unique pour assister à l’événement.

Si vous choisissez une protection par jeton pour votre événement, nous vous conseillons de désactiver la passerelle téléphonique, faute de quoi la protection par jeton ne fonctionnera pas.

Les participants peuvent-ils s’inscrire à mes événements ?

Oui, mais vous devez activer cette fonction lorsque vous créez un événement. Allez à l’onglet Inscription et placez le bouton Inscription en position On. Par défaut, le système exige de renseigner le prénom, le nom et l’adresse e-mail. Si vous souhaitez ajouter un nouvel élément de la liste de droite, cliquez dessus et faites-le glisser sur la page d’inscription.

Pour obtenir l’URL de la salle, vos invités doivent consulter l’invitation reçue par e-mail et suivre le lien vers le formulaire d’inscription. Une fois inscrits, ils recevront un message de confirmation contenant l’URL de la salle.

Si vous activez l’Inscription, vous saurez à l’avance le nombre de personnes qui souhaitent participer. Vous pouvez ainsi recueillir toute information supplémentaire dont vous avez besoin.

Comment puis-je renvoyer une invitation ?

À droite du nom de la salle, dans l’onglet Planifier, allez à Actions, choisissez Détails, puis allez à l’onglet Invitations et cliquez sur Renvoyer à côté du nom du ou des invités.

Dès que vous modifiez un événement, le système vous propose de renvoyer l’invitation.

Comment puis-je attribuer un compte secondaire à quelqu’un ?

Pour attribuer un nouveau compte secondaire, cliquez sur votre nom en haut à droite de l’écran et allez à Comptes secondaires. Cliquez sur Ajouter un nouveau compte secondaire et entrez le nom de la page, le nom d’utilisateur et l’adresse e-mail. Choisissez la taille de module du nouveau compte secondaire et cliquez pour confirmer. Le compte secondaire a été créé mais il n’est pas encore actif.

Comment puis-je activer un compte secondaire ?

Une fois le compte secondaire créé, le système envoie un e-mail d’activation à l’adresse que vous avez indiquée. Lorsque le destinataire clique sur le lien et crée un mot de passe, le compte secondaire devient totalement fonctionnel et prêt à l’emploi.

Comment puis-je gérer mes comptes secondaires ?

Cliquez sur votre nom en haut à droite de l’écran et allez à Comptes secondaires. Vous pouvez alors voir les comptes secondaires attribués et activés. Vous pouvez vous y connecter, modifier la taille des modules ou les supprimer. C’est également là que vous pouvez attribuer de nouveaux comptes secondaires.

Pour plus d’options, allez à Gérer mes modules complémentaires en haut à droite de l’écran.

Comment puis-je réattribuer un compte secondaire ?

Pour réattribuer un compte secondaire, supprimez simplement l’utilisateur attribué et créez-en un nouveau. Sachez que la suppression d’un utilisateur entraîne l’effacement de ses données. Cette action ne peut pas être annulée.

Comment puis-je savoir combien coûteront les minutes gratuites ?

Lorsque vous planifiez un nouvel événement, cliquez sur Afficher les détails pour calculer le coût de vos minutes gratuites. Indiquez le nombre de participants attendus et la durée de l’événement dans la calculatrice.

À l’issue de votre événement, vous êtes facturé(e) des minutes gratuites utilisées. Si les fonds sur votre compte ne sont pas suffisants, la différence est imputée à votre carte de crédit.

Comment puis-je activer les minutes gratuites ?

Pour activer les minutes gratuites, faites glisser le curseur des minutes gratuites en position On. Si un message contextuel vous demande d’activer la passerelle téléphonique, cliquez sur OK.

N’oubliez pas que vous pouvez également activer les minutes gratuites depuis la salle de votre webinaire pendant l’événement. Allez simplement dans les Paramètres de la salle et faites glisser le curseur des minutes gratuites en position On.

Comment puis-je modifier la langue de l’interface dans les enregistrements de la salle de mon événement?

Lorsque vous enregistrez votre événement, le système utilise la langue d’interface que vous avez choisie dans vos paramètres de compte. Pour enregistrer votre événement dans une langue d’interface différente de celle de vos paramètres par défaut, vous devez la modifier dans la salle du webinaire avant de cliquer sur le bouton REC (ou sur le bouton Événement ad hoc pour les événements avec démarrage automatique).

Par exemple : votre langue par défaut est l’espagnol mais vous souhaitez enregistrer avec l’interface allemande. Entrez d’abord dans la salle de l’événement et changez la langue d’espagnol à allemand. Cliquez ensuite sur REC (ou sur le bouton Événement ad hoc pour les événements avec enregistrement automatique).

Attention : changer la langue d’une salle d’événement pendant l’enregistrement ne permet pas de la changer dans l’enregistrement. Vous devez arrêter l’enregistrement, changer la langue, puis reprendre l’enregistrement.

Sécurité

Comment ClickMeeting fonctionne-t-il avec les pare-feux ?

Pour une utilisation optimale, nous recommandons des configurations sortantes via les ports TCP 1935, 80 et 443.

Si vous souhaitez organiser un événement à l’aide d’une technologie audio-vidéo WebRTC, assurez-vous que le port TCP/UDP 443 est ouvert.

Pour un résultat optimal, vérifiez que l’UDP est ouvert pour toutes les adresses IP disponibles dans ce document.

Comment puis-je modifier mon mot de passe ?

Pour modifier votre mot de passe, connectez-vous à votre compte et cliquez sur votre nom en haut à droite de l’écran. Dans le menu déroulant, choisissez Paramètres du compte, allez à Modifiez votre mot de passe et cliquez sur Réinitialiser le mot de passe. Un lien est envoyé à votre adresse e-mail. Suivez les instructions pour modifier votre mot de passe.

Dépannage

Pourquoi le fichier que je transfère vers le stockage est-il bloqué sur 100 % ?

Il peut y avoir du retard dans l’actualisation de la barre de progression. Si le problème persiste et que l’actualisation du site n’a pas d’effet, essayez de supprimer le fichier en cliquant sur Supprimer à droite. Si cela ne fonctionne pas, attendez quelques minutes et cliquez de nouveau sur Télécharger. Si l’issue est toujours la même, contactez notre Équipe d’experts.

J’ai allumé le microphone mais je n’entends rien. Que puis-je faire ?

Vérifiez que votre appareil est branché et activé sur votre PC ou votre ordinateur portable. Réglez le volume à un niveau approprié. Parlez dans votre microphone pour tester s’il fonctionne correctement. Si l’icône du microphone s’allume en vert, cela signifie que tout fonctionne bien.

Vérifiez qu’aucune autre application nécessitant la caméra et le microphone ne soit lancée en arrière-plan (comme Skype, Facebook, WhatsApp et bien d’autres), car cela pourrait interférer avec ClickMeeting si les deux fonctionnent en même temps.

Si vos participants indiquent qu’ils ne vous entendent pas, vérifiez que votre microphone est activé dans la salle de webinaire (icône de microphone verte). Branchez les nouveaux appareils externes avant d’ouvrir votre navigateur Web et la salle de webinaire. Dans la plupart des cas, vous devrez les rafraîchir pour détecter le ou les nouveaux appareils.

Vérifiez que le mode de webinaire Animateurs uniquement n’est pas activé. Dans ce mode, seuls les animateurs peuvent se voir et s’entendre et le son et la vidéo ne sont pas enregistrés.

Vous pouvez également consulter notre Manuel audio et vidéo pour trouver d’autres solutions. Si cela ne résout pas le problème, veuillez contacter notre Équipe d’experts.

Pourquoi est-ce que j’entends un écho lorsque je parle ?

Si vous ou vos participants entendez un écho dans la salle de webinaire, cela peut être dû à l’appareil que vous utilisez. Cela se produit lorsque plusieurs personnes parlent pendant le webinaire et qu’au moins l’une d’entre elles utilise des haut-parleurs dans sa configuration matérielle. Dans ce scénario, le son des haut-parleurs de l’ordinateur est capté par le microphone et rediffusé vers le webinaire, ce qui provoque l’effet de Larsen (écho).

Vous pouvez résoudre ce problème en demandant à tous les intervenants d’utiliser des écouteurs ou des casques dédiés.

Le son et la vidéo fonctionnent mal. Que puis-je faire ?

Si votre son semble haché ou coupé, vérifiez que votre connexion Internet est suffisamment stable ou que la bande passante disponible est suffisante pour diffuser correctement le son et la vidéo. Vérifiez si d’éventuelles applications s’exécutent en arrière-plan et désactivez-les. Concentrez-vous tout particulièrement sur les applications disposant de paramètres de mise à jour automatique ou les gestionnaires de téléchargements ordinaires, à la recherche des fichiers qui pourraient être téléchargés/transférés pendant votre webinaire.

Essayez de limiter l’utilisation de la bande passante dans votre salle de webinaire en désactivant l’application de partage d’écran ou des caméras d’utilisateur inactives (à la place, transférez une photo ou paramétrez un avatar). Utilisez une connexion Ethernet, plutôt que le Wi-Fi, et utilisez un réseau privé à chaque fois que possible.

Si les étapes qui précèdent ne permettent pas de résoudre le problème, redémarrez l’ordinateur et le routeur ou contactez notre Équipe d’experts.

RGPD

Qu’est-ce que le RGPD ?

L’abréviation RGPD désigne la loi adoptée par l’Union européenne qui régule les principes de protection des données personnelles, entrée en vigueur le 25 mai 2018. La loi vise à garantir un niveau adéquat de protection des données personnelles pour les personnes et à harmoniser les règles relatives au traitement des données dans l’UE. Elle s’applique à toutes les sociétés fournissant des services aux citoyens de l’UE, même si elles ne sont pas situées dans l’UE.

ClickMeeting a-t-elle l’obligation de respecter le RGPD ?

En tant que société de droit polonais, ClickMeeting a l’obligation de mettre en œuvre et de respecter le RGPD, comme toute autre société qui stocke ou traite les données personnelles de citoyens de l’UE et commercialise des services ou des produits pour ces citoyens, même si la société ne dispose pas d’établissement commercial dans l’UE.

Que fait ClickMeeting pour se conformer au RGPD ?

Pour garantir que nos activités respectent le RGPD, nous avons vérifié la totalité de l’organisation, introduit des solutions technologiques appropriées dans les services que nous proposons, modifié nos politiques internes et revu et renégocié nos accords avec nos partenaires de traitement de données. Nous formons régulièrement nos employés et surveillons sans cesse les niveaux actuels, afin d’assurer la plus haute sécurité dans le traitement des données, en apportant les changements adaptés dans notre organisation à chaque fois que nécessaire.

ClickMeeting traite-t-elle des données personnelles ?

Oui, ClickMeeting participe au traitement de données personnelles, à la fois lors de la collecte des données (des clients de ClickMeeting) et lors de leur traitement (des participants aux webinaires des clients).

ClickMeeting collecte-t-elle les données personnelles comme il se doit ?

Chez ClickMeeting, nous accordons beaucoup d’importance à la confidentialité et faisons tout notre possible pour protéger les données personnelles que nous traitons. Nous employons des mesures physiques et technologiques appropriées pour la sécurité, afin de protéger vos données personnelles et de garantir le respect de la loi. Pour en savoir plus sur le traitement de vos données personnelles, consultez notre Politique de confidentialité disponible ici.

ClickMeeting conclut-elle des accords de traitement de données ?

Oui, puisque nous traitons les données personnelles des participants aux webinaires, nous concluons des accords de traitement de données avec nos clients. Le RGPD précise l’obligation de conclure de tels accords, ainsi que les dispositions standard qui doivent y figurer.

ClickMeeting fait-elle appel à des sous-traitants pour sa prestation de services et le traitement des données personnelles confiées par ses clients ?

Oui, car cela est nécessaire à la mise en place de nos services. ClickMeeting est une société internationale vous permettant d’utiliser le service quasiment n’importe où dans le monde. C’est la principale raison pour laquelle ClickMeeting fait appel à d’autres entreprises pour la prestation de ses services, des tiers à qui nous confions le traitement des données personnelles reçues de la part des clients. C’est ce que l’on appelle la sous-traitance des données personnelles.

Une liste complète de nos sous-traitants est disponible ici.

ClickMeeting protège-t-elle les données personnelles de ses clients ? Si oui, comment ces données sont-elles sécurisées ?

Chez ClickMeeting, nous portons une grande attention à la protection et au traitement adéquats des données personnelles, c’est pourquoi nous appliquons différents types de mesures de sécurité. Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont nous protégeons vos données personnelles et le type de mesures techniques et organisationnelles que nous appliquons, veuillez cliquer ici. Vous trouverez la description complète de nos normes de sécurité.

HTML5 (WebRTC)

Quelle est la technologie utilisée par ClickMeeting ?

La technologie audio-vidéo utilisée par ClickMeeting est la technologie HTML5 et WebRTC. Il s’agit de la plus haute norme HTML5 de liaison entre votre navigateur et la plate-forme ClickMeeting en temps réel.

Cette technologie facilite votre travail avec l’application et le rend bien plus confortable, mais elle assure surtout une qualité audio-vidéo exceptionnelle pour le public de votre webinaire.

Comment puis-je activer la technologie WebRTC dans ma salle de webinaire ?

Pour basculer vers la toute dernière version de votre salle de webinaire avec technologie WebRTC, utilisez l’outil Version de salle [BÊTA] disponible sur le tableau de bord de votre interface de compte.

N’oubliez pas que vous pouvez revenir à l’ancienne version de salle à tout moment.

Quels sont les navigateurs qui prennent en charge la technologie WebRTC ?

Pour l’heure, vous pouvez utiliser la technologie WebRTC avec les toutes dernières versions de navigateurs Web comme Google Chrome, Opera, Safari, Mozilla Firefox, Edge. Ces navigateurs sont parfaitement compatibles avec la nouvelle technologie audio-vidéo. Nous recommandons fortement de choisir Google Chrome car ce navigateur est le plus avancé en termes d’intégration de la technologie WebRTC.

Les webinaires payants

Comment puis-je facturer mes webinaires hébergés sur ClickMeeting ?

Intégrez d’abord PayPal dans votre compte ClickMeeting payant. Sachez que PayPal applique une politique différente dans chaque pays en raison des caractéristiques diverses du marché. Les clients peuvent profiter de leur compte PayPal, tel que le déterminera PayPal pour chaque pays concerné.

Maintenant, lorsque vous planifiez un événement, vous pouvez choisir un type d’accès Payant et indiquer les frais que vos participants doivent verser pour avoir accès à votre webinaire en direct.

Attention, les limites actuelles pour le billet d’événement dans chaque devise sont énumérées ci-dessous :

Devise Limites
USD 1000
EUR 1000
GBP 1000
PLN 4000
RUB 100000
AUD 1500
CAD 1500
CZK 23000
DKK 6500
HKD 10000
ILS 37000
MXN 20000
NOK 8500
NZD 1500
PHP 53000
SGD 1400
SEK 9000
CHF 1000
THB 33000

Où mes participants peuvent-ils voir leur billet pour un webinaire après avoir réglé l’entrée ?

Les participants recevront la confirmation de paiement par e-mail, à l’adresse indiquée sur le formulaire d’inscription.

Pour assister à l’événement, les participants peuvent cliquer sur le bouton Rejoindre figurant dans l’e-mail ou enregistrer le jeton pour une utilisation ultérieure. Si le participant perd cet e-mail, l’organisateur de l’événement a la possibilité de le lui renvoyer.

Comment puis-je intégrer PayPal ?

Allez dans les paramètres de votre interface de compte et sélectionnez l’onglet Intégrations. Autorisez ensuite l’intégration et suivez les trois étapes.

  1. Cliquez sur « ici » et identifiez-vous sur votre compte PayPal.
  2. Collez « paidaccess_api1.clickmeeting.com » dans le champ Third Party Permission (Autorisation de tiers) et cliquez sur Lookup (Rechercher).
  3. Cochez Use Express Checkout to process payments (Utiliser le passage en caisse express pour traiter les paiements), c’est le premier choix de la liste. Cliquez ensuite sur Ajouter.

Cette procédure d’autorisation n’est nécessaire qu’une seule fois.

Si vous n’avez pas encore de compte PayPal, cliquez ici pour le créer et profiter de l’intégration !

Sachez que PayPal applique une politique différente dans chaque pays en raison des caractéristiques diverses du marché. Les clients peuvent profiter de leur compte PayPal, tel que le déterminera PayPal pour chaque pays concerné.

L’intégration de PayPal est-elle gratuite ?

Oui, si vous disposez du compte ClickMeeting payant, vous pouvez profiter de l’intégration sans frais supplémentaires. Sachez toutefois que PayPal facture des frais. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Webinaires à la demande

Qu’est-ce qu’un webinaire à la demande ?

C’est un type de webinaire pré-enregistré qui permet aux participants d’y assister quand et où ils veulent. Après l’enregistrement de votre webinaire, vous pouvez l’envoyer aux participants. Ils auront alors un accès illimité à votre événement.

Quelle est la différence entre webinaires en direct et à la demande ?

Les webinaires en direct sont des événements menés en temps réel, en direct. Vous pouvez enregistrer vos webinaires en direct, puis les envoyer à vos participants. Dès qu’ils reçoivent un e-mail contenant un lien vers votre événement pré-enregistré, ils ont un accès illimité à celui-ci. Ils peuvent assister à l’événement quand et où ils veulent. C’est le webinaire à la demande.

Comment configurer un webinaire à la demande ?

Vous devez d’abord créer un événement et l’enregistrer. L’enregistrement du webinaire peut être configuré de deux façons :

– Allez en haut à droite de votre interface de compte et choisissez Paramètres du compte dans le menu déroulant. Allez ensuite à l’onglet Paramètres avancés. Cochez la case Démarrer automatiquement l’enregistrement. Cliquez ensuite sur Enregistrer. Tous vos événements sont alors automatiquement enregistrés.

– Créez un événement et cliquez sur le bouton Rec dans la barre supérieure de la salle de webinaire.

La deuxième étape est à faire après le webinaire. Revenez à votre interface de compte. Cliquez sur Stockage en haut à droite de l’écran. Choisissez ensuite Enregistrements dans le menu déroulant. Choisissez un événement dans la liste, cliquez sur Actions à droite, puis sélectionnez Publier.

Vous voilà prêt à l’envoyer à vos participants.

Comment envoyer un webinaire à la demande aux participants ?

Cliquez sur Stockage en haut à droite de l’interface de compte. Choisissez ensuite Enregistrements dans le menu déroulant. Choisissez un événement dans la liste, cliquez sur Actions à droite, puis sélectionnez Publier.

Le message « OK, c’est bon » s’affiche avec un bouton Envoyer. Cliquez dessus. Vos participants reçoivent alors un accès illimité à votre webinaire à la demande.

Dès que vous cliquez sur Envoyer dans la fenêtre « OK, c’est bon », vos participants reçoivent un e-mail contenant le lien vers vos webinaires à la demande.

Comment augmenter mes pistes grâce aux webinaires à la demande ?

Les webinaires à la demande apportent une nouvelle façon de se constituer une sélection de pistes. Lorsque vous en partagez un sur vos réseaux sociaux et sur d’autres canaux, vous touchez des prospects. Pour avoir accès à votre événement à la demande, ils devront entrer leur adresse e-mail dans une fenêtre contextuelle spéciale qui s’affichera. Ils recevront ensuite un lien vers votre webinaire à la demande et vous aurez leurs adresses e-mail dans votre sélection de pistes. C’est une situation « gagnant-gagnant ».

Où puis-je contrôler la liste des pistes de mon webinaire à la demande ?

Cliquez sur Contacts en haut à droite de l’interface de compte. Choisissez le Carnet d’adresses dans le menu déroulant. Cliquez maintenant sur l’onglet Mes groupes, dans le menu de gauche. Vous verrez une liste de vos groupes de webinaires. En cliquant sur l’un d’entre eux, vous obtenez une liste des spectateurs avec tous les détails, au milieu de l’écran.

Puis-je partager mon webinaire à la demande sur les réseaux sociaux ?

Oui, tout à fait. Vous pouvez partager votre webinaire à la demande à tout moment avec les boutons de partage de LinkedIn, Twitter et Facebook dans Détails de la publication. Pour cela, cliquez sur Stockage en haut à droite de votre interface de compte et choisissez Enregistrements dans le menu déroulant. Le bouton Actions apparaît à droite de l’enregistrement. Vous trouverez les Détails de la publication dans le menu déroulant.

Webinaires automatisés

Qu’est-ce qu’un webinaire automatisé et en quoi est-ce différent d’un webinaire à la demande ?

Le webinaire automatisé est un événement planifié pour démarrer et se lancer automatiquement à une heure en particulier, avec ou sans vous ou votre animateur. Vous, en tant qu’organisateur, pouvez décider des composants que vous souhaitez intégrer dans le webinaire : vidéo pré-enregistrée, présentation ou enregistrements de programme tiers, bouton d’appel à agir préparé à l’avance ou enquête.

Sachez que les participants devront rejoindre votre webinaire automatisé à l’heure indiquée pour ne pas rater le début.

Le webinaire à la demande est un webinaire pré-enregistré qui permet aux participants d’y assister quand et où ils veulent. Après l’enregistrement de votre webinaire, vous pouvez l’envoyer aux participants. Ils auront alors un accès illimité à sa diffusion.

Comment configurer un webinaire automatisé ?

Connectez-vous à votre compte et planifiez votre événement. Dans la section Type de salle, choisissez Automatisé, indiquez le titre et réglez la date et l’heure.

Décidez des composants à ajouter à votre webinaire : une vidéo pré-enregistrée, une présentation ou des enregistrements de programme tiers, une enquête, un bouton d’appel à agir personnalisé ou une zone de chat. Prévoyez de préparer tous vos composants à l’avance !

Comment gérer le calendrier des webinaires automatisés ?

Le calendrier des webinaires automatisés se compose de deux sections horizontales. Grâce à cet outil, vous pouvez facilement organiser :

  • la séquence des fichiers et
  • l’heure à laquelle ils doivent être diffusés pendant le webinaire.

Les sections transférées seront disponibles sous forme de boutons colorés sur le calendrier des webinaires automatisés. Vous pouvez facilement gérer ces boutons.

  • Vous pouvez les faire glisser où vous voulez dans le webinaire.
  • Vous pouvez décider de leur durée en cliquant dessus et en les faisant glisser vers la gauche ou la droite pour les allonger ou les raccourcir.

Une fenêtre contextuelle apparaît également après l’ajout de chaque composant. Vous pouvez configurer manuellement la longueur d’affichage de chaque section. Si vous décidez de ne pas afficher une section particulière, vous pouvez la supprimer.

Sachez que vous pouvez gérer le bouton d’appel à agir et l’afficher à tout moment (avant, après ou au milieu de n’importe quel autre composant).

N’oubliez pas d’enregistrer les ajustements lorsque vous avez terminé de configurer votre webinaire automatisé. Pour une représentation visuelle, consultez notre didacticiel vidéo.