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COMENZANDO

¿Cuánto ancho de banda necesito para ClickMeeting?

Tipo de llamada Asistente Moderador
Audio 256 kbps 512 kbps
Audio + vídeo 512 kbps 1024 kbps
Audio + vídeo + uso compartido de la pantalla 1024 kbps 2048 kbps
3 transmisiones de señal de la cámara 2048 kbps 3072 kbps
4 transmisiones de señal de la cámara 3072 kbps 4096 kbps
5 transmisiones de señal de la cámara 4096 kbps 5120 kbps
6 transmisiones de señal de la cámara 5120 kbps 6144 kbps
7 transmisiones de señal de la cámara 6144 kbps 7168 kbps

¿Qué requisitos de hardware y sofware son necesarios para ejecutar ClickMeeting?

Procesador Intel® Pentium® 4 de 1,4 GHz o más rápido (o equivalente) para Microsoft® Windows® XP o Windows 7.

Procesador Pentium 4 de 2 GHz o más rápido (o equivalente) para Windows Vista® Windows XP, Windows Vista, Windows 7 o Windows 8, Windows 10 (ediciones de 32 bits/64 bits con navegador de 32 bits).

512 MB de RAM (1 GB recomendado) para Windows XP o Windows 7; 1 GB de RAM (2 GB recomendados) para Windows Vista, Windows 8 o Windows 10.

Microsoft Internet Explorer 10 o superior (32 bits solamente); Mozilla Firefox 3 o superior; Google Chrome.

La última versión de Adobe® Flash® Player para todos los usuarios (organizadores, moderadores, participantes y administradores). Los puertos 1935, 443 y 80 deben estar abiertos.

¿ClickMeeting funciona con Mac?

Sí. ClickMeeting es totalmente compatible con Mac. Los requisitos para Mac son:

Procesador Intel CoreTM Duo de 1,83 GHz o más rápido
Mac OS X v10.4, 10.5, 10.6 (Intel) o superior
512 MB de RAM (1GB recomendado)
Mozilla Firefox 3 o superior; Apple Safari 4 o 5; Google Chrome

La última versión de Adobe® Flash® Player para todos los usuarios (organizadores, moderadores, participantes, y administradores).

¿ClickMeeting funciona en Linux?

Sí, funciona en Linux, pero necesita tener la última versión de Chrome instalada, que tiene Flash incorporado.

Tenga en cuenta que el uso compartido de la pantalla no está disponible en Linux.

¿Qué extensiones de archivo pueden ser convertidas en ClickMeeting?

Las extensiones de archivo que pueden ser convertidas en ClickMeeting son: avi, mov, flv, wmv, mpg, mpeg, mp4, mp4v, qtx, asf, m4v, m4u, m4e, mkv, ogv, ogm, ogx, qtm, qt, webm, wmx, mp3, wav, wma, pdf, ppt, key, odp, ppt, pdf, doc, pages, odt, xls, numbers, ods, png, jpg, txt, docx, xlsx, pptx.

¿Cuántas señales de cámara de video puedo tener?

Por defecto, puede tener hasta 4 señales de cámara de vídeo durante un evento. Si necesita más, puede comprar hasta 3 señales adicionales. Solo tiene que iniciar sesión en su cuenta, desplazar el cursor hasta su nombre en el ángulo superior derecho de la pantalla, e ir a Complementos de cuenta.

¿Qué es un webinar?

Un webinar es un seminario que se lleva a cabo en línea (web + seminario). Los webinars se conocen como seminarios web, conferencias web o webcasts. Los webinars permiten que participantes situados en diferentes ubicaciones puedan ver y escuchar al moderador e interaccionar haciendo preguntas, participando en votaciones, etc. Los webinars se utilizan habitualmente en ventas y marketing, educación y formación de RR. HH.

¿Cómo crear un webinar?

Para crear un webinar, precisa de acceso a una plataforma de webinars. También necesita un dispositivo con una conexión a Internet estable (no necesariamente un ordenador de escritorio o un portátil) equipado con un micrófono y una cámara para transmitir su voz e imagen.

¿Cuál es la diferencia entre la cuenta multiusuario y las subcuentas?

Con la cuenta multiusuario, podrá utilizar distintas credenciales de inicio de sesión para la misma cuenta. Las subcuentas son cuentas independientes que se administran desde la cuenta principal. Para evitar confusiones relativas a las credenciales de inicio de sesión, elija una cuenta multiusuario. Si desea que los archivos y la información de sus compañeros permanezcan privados y que tengan espacios de almacenamiento y asignaciones de tiempo de grabación independientes, elija las subcuentas.

¿Cómo puedo crear una reunión en línea?

Cuando cree un nuevo evento, será un webinar de manera predeterminada. Para convertirlo en una reunión en línea para hasta 25 asistentes, deberá entrara en su sala de webinar y cambiar el modo de audio a modo Discusión. Para volver al formato de webinar, cambie del modo Discusión al modo Escuchar solo.

Como alternativa, puede elegir el formato de reunión en línea mientras programa su evento. Para ello, vaya a la pestaña Configuración y desplácese hasta la parte inferior de la página. En el apartado Tipo de sala, seleccione Reunión. Y ya estará listo para comenzar.

¿Qué números de teléfono hay disponibles para eventos de ClickMeeting?

Ciudad Número telefónico
Ankara +90 (850) 455-1249
Berlin +49 (157) 3598-9002
Buenos Aires +54 (11) 5032-8127
Calgary +1 (587) 774-1365
Chicago +1 (312) 702-1380
Dublín +353 (76) 680-3062
Houston +1 (832) 706-2490
Johannesburgo +27 (11) 568-0920
Kansas City +1 (816) 666-7600
Copenhague +45 (7) 873-0919
Londres +44 (20) 7048-4146
Madrid +34 (91) 084-0589
Melbourne +61 (3) 9021-6833
Ciudad de México +52 (55) 8526-2977
Moscú +7 (495) 669-4207
Nueva York +1 (917) 338-1451
Oslo +47 (21) 953-760
París +33 (9) 7512-9519
Perth +61 (8) 6365-0440
Filadelfia +1 (267) 279-9000
Praga +420 (2) 3409-3808
San Francisco +1 (415) 697-0350
Seattle +1 (206) 453-2087
São Paulo +55 (11) 3230-2305
Tel Aviv +972 (3) 374-1866
Tokio +81 (3) 4570-4339
Toronto +1 (647) 497-7729
Varsovia +48 (22) 209-2520
Zúrich +41 (44) 508-7143

¿Qué incluye mi cuenta de prueba gratuita de 30 días?

Su cuenta de prueba gratuita incluye las siguientes especificaciones:

Número máximo de asistentes a su webinar: 25 (aunque si convierte su evento en una reunión, el límite será de cinco asistentes)
Número máximo de moderadores: 2
Número máximo de transmisiones de señal de la cámara: 4
Espacio de grabación del webinar: 30 minutos
Espacio de almacenamiento: 64 MB

 

¿En qué consiste la función multiusuario?

La función multiusuario le permite tener varios usuarios en la misma cuenta. Sus compañeros de trabajo, empleados o proveedores pueden iniciar sesión en su cuenta empleando sus propias credenciales y crear y celebrar sus propios eventos en su cuenta.

Por favor, tenga en cuenta que la función multiusuario no permite celebrar más de un evento a la vez. Para ello tendrá que comprar, en los complementos de la cuenta, otra sesión en la sala.

Si necesita privacidad para los usuarios de su cuenta, compre una subcuenta. Cada persona tendrá su propia asignación de espacio de almacenamiento y tiempo de grabación y podrá mantener la confidencialidad de sus archivos e información.

¿Cuántos eventos puedo celebrar al mismo tiempo?

Para todos los tipos de cuenta, de manera predeterminada, solamente puede celebrarse un evento a la vez. Si desea celebrar varios eventos simultáneamente, tendrá que comprar sesiones adicionales en la sala desde el menú de complementos de la cuenta.

¿Cómo puedo cobrar por los webinars que celebro en ClickMeeting?

En primer lugar, realice la integración de su cuenta de pago de ClickMeeting con PayPal.

A partir de ese momento, cuando programe un evento, podrá seleccionar el tipo de Acceso de pago e introducir el precio que deberán pagar sus asistentes para acceder a su webinar en vivo. Tenga en cuenta que el precio máximo en rublos rusos puede ser de 100.000, mientras que para las demás monedas el límite es de 1000.

Una vez que han pagado el precio, ¿dónde pueden ver mis asistentes la entrada para un webinar?

Los asistentes recibirán la confirmación del pago en las direcciones de correo electrónico que facilitaron en el formulario de registro.

Para asistir al evento, los asistentes pueden hacer clic en el botón Participar del correo electrónico o bien guardar el token para más tarde. Si el asistente pierde este correo electrónico, el organizador del evento puede volver a enviarlo.

¿Qué ocurrirá con el dinero de mis asistentes si cancelo el evento?

Si decide cancelar el evento o rechazar la admisión de algún asistente, su(s) asistente(s) recibirán una notificación. Usted podrá reembolsar los importes pagados desde su cuenta de PayPal. Obtenga más información aquí. Tenga presente que el reembolso no se realiza automáticamente cuando usted cancela el evento.

¿Cómo realizo la integración con PayPal?

En el panel de su cuenta, vaya al apartado de Configuración y seleccione la pestaña Integración. A continuación, autorice la integración y siga estos tres pasos.

  1. Haga clic “aquí” e inicie sesión en su cuenta de PayPal.
  2. Pegue “paidaccess_api1.clickmeeting.com” en el campo Permiso a terceros y haga clic en “Búsqueda”.
  3. Marque “Utilizar Pago exprés para procesar los pagos” (primera posición en la lista) y haga clic en Añadir.

Solo es necesario realizar este proceso de autorización una vez.

¡Si aún no tiene una cuenta de PayPal, haga clic aquí para crearla y beneficiarse de la integración!

¿Es gratuita la integración con PayPal?

Sí, si usted tiene una cuenta de pago de ClickMeeting puede beneficiarse de la integración sin costes adicionales. Sin embargo, tenga en cuenta que PayPal aplica sus propias tarifas. Obtenga más información aquí.

¿Cómo recibo los pagos de los asistentes?

Los pagos son transferidos directamente a su cuenta de PayPal. Desde allí, podrá transferirlos a su cuenta bancaria vinculada con el servicio. Sin embargo, consulte primero cómo activar la recepción de pagos.

¿Qué tipo de cámara puedo utilizar?

ClickMeeting funciona con todas las cámaras integradas de los ordenadores portátiles y con la mayoría de las cámaras web. Las más avanzadas pueden requerir la instalación de software o hardware adicional. Puede comprobar la compatibilidad de su cámara utilizando nuestra cuenta de prueba gratuita.

¿En qué consiste el servicio de Unsplash? ¿Es necesario crear una cuenta?

Unsplash es un servicio ofrecido en línea sin coste alguno que comparte fotografías de archivo con la licencia de Unsplash. Podrá elegir entre los cientos de imágenes de alta calidad disponibles en el sitio web. Utilícelas como imágenes de fondo de página de su sala del webinar, o para su página de registro, página de perfil, página de inicio de sesión en el webinar, página de webinar bajo demanda y página de agradecimiento.

No es necesario crear una cuenta de Unsplash para utilizar sus imágenes de archivo en ClickMeeting.

¿Cómo funciona el servicio de Unsplash?

Inicie sesión en su cuenta de ClickMeeting, sitúe el puntero sobre su nombre y vaya a Ajustes de Cambio de Imagen > General. Acepte las Condiciones del Servicio de Unsplash, vaya al campo Buscar situado encima de las fotografías de muestra y escriba las palabras clave (solo en inglés).

Desplácese hacia abajo por la galería para encontrar su foto ideal. La nueva fotografía será visible en todas las páginas de su webinar, incluidas su sala del webinar, página de registro, página de perfil, página de inicio de sesión en el webinar, página de webinar bajo demanda y página de agradecimiento.

Cada imagen incluye el nombre del fotógrafo. Al hacer clic en ella, se le redirigirá a su página personal para reconocer el mérito de su trabajo profesional.

FACTURACION

¿Puedo convertir mi cuenta de prueba gratuita en cuenta paga?

Al iniciar sesión en su cuenta, el botón Actualizar ahora será mostrado en la parte superior de la pantalla. Haga clic en él, elija su paquete de servicio, y haga clic en Continuar. Luego entre sus datos de facturación y haga clic en Actualizar cuenta.

¿Cuánto cuesta ClickMeeting?

El precio está basado en el número máximo de asistentes a un evento. Encontrará información detallada en la página de precios.

Le ofrecemos un 20 % de descuento si compra un plan anual. También ofrecemos descuentos para organizaciones sin ánimo de lucro. Para obtener más información sobre los descuentos para organizaciones sin ánimo de lucro, póngase en contacto con nosotros través de: billing@clickmeeting.com.

¿Cómo puedo cambiar mis datos de facturación?

Inicie sesión en su cuenta, desplace el cursor hasta su nombre en el ángulo superior derecho de la pantalla y seleccione Datos de Facturación. A continuación, añada una nueva tarjeta de crédito.

Para cambiar su número de IVA o sus datos de facturación, envíenos un correo electrónico a billing@clickmeeting.com.

¿Dónde puedo ver en qué plan estoy?

Para ver los detalles de su plan actual, inicie sesión en su cuenta y desplace el cursor hasta su nombre en el ángulo superior derecho de la pantalla. En el apartado Datos de cuenta, busque Tamaño del plan.

¿Cómo puedo actualizar mi plan ClickMeeting?

Para actualizar su plan en cualquier momento, inicie sesión en su cuenta y mueva el cursor hacia su nombre en el ángulo superior derecho de la pantalla. En el menú desplegable, seleccione Datos de Facturación, y haga clic en el botón Actualizar.

¿Puedo revertir mi plan de ClickMeeting?

Sí, puede bajar la categoría de su plan a cualquier otro plan de pago disponible actualmente, a partir de su próximo periodo de suscripción. Para bajar su plan de categoría, póngase en contacto con nuestro Equipo de Satisfacción del Cliente.

Tenga en cuenta que no es posible bajar la categoría de un plan de pago a una prueba gratuita.

Tenga también en cuenta que, si baja la categoría su cuenta, todos sus códigos promocionales quedarán invalidados.

¿Me darán un recibo o factura con IVA por mi compra?

¡Por supuesto!. Si está pagando su plan con tarjeta de crédito, puede descargar una factura en su panel de cuenta, en Datos de facturación. Si usted es un cliente de negocios, le enviaremos su factura por email.

Mi cuenta ha expirado. ¿Cómo puedo restablecerla?

Puede usar su cuenta de nuevo en cuanto introduzca su nueva información de facturación. Si no puede acceder a su cuenta, entre en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente para obtener ayuda.

¿Cómo puedo cancelar mi cuenta?

Para cancelar su cuenta, inicie sesión y desplace el cursor hasta su nombre en el ángulo superior derecho de la pantalla. En el menú desplegable, seleccione Datos de facturación y haga clic en Cancelar cuenta.

¿Cuál es la política de reembolsos de ClickMeeting?

Debido a que ClickMeeting es un servicio prepago, no ofrecemos reembolsos. En su lugar, proporcionamos una prueba gratuita de 30 días, sin necesidad de utilizar una tarjeta de crédito para el registro. De ese modo, puede probar ClickMeeting con un riesgo cero antes de comprarlo.

No ofrecemos reembolsos, incluso aunque cancele el servicio inmediatamente después de que el nuevo periodo de facturación se haya cargado a su tarjeta de crédito. Por ejemplo, si realizamos un cargo a su tarjeta de crédito el 10 de agosto y usted cancela su cuenta el 15 de agosto, seguirá siendo responsable del pago del mes entero (o del año entero, si ha seleccionado un plan anual). No se aplicarán cargos posteriores a su tarjeta de crédito, pero las cantidades ya cobradas no se reembolsarán.

Tratamos a todos los clientes por igual, por lo que no hacemos excepciones a esta política.

¿Cómo creo una sub-cuenta?

Haga clic en su nombre en el ángulo superior derecho de la pantalla, y vaya a Complementos de cuenta. Haga clic en Sub-cuentas, elija el tipo y cantidad de sub-cuentas que desea adquirir, y haga clic en Comprar. Le será cobrada una cantidad prorrateada por el período actual, y una tasa mensual a partir de ese momento.

¿Cómo se me cobra por mis sub-cuentas?

Cuando usted compra una sub-cuenta, le cobramos una cantidad prorrateada por el número de días que restan, antes de que finalice el período de facturación. Por ejemplo: su período de facturación finaliza el 15 de cada mes, y usted compra una sub-cuenta el día 23. Le cobraremos en forma proporcional por el período entre el 23 y el 15, y la tasa mensual a partir de ese momento.

¿Cómo cancelo una sub-cuenta?

Haga clic en su nombre en el ángulo superior derecho de la pantalla, vaya a Sub-cuentas, y haga clic en Administrar mis complementos en el ángulo superior derecho. Las sub-cuentas asignadas y activadas se muestran en blanco. No asignadas e inactivas se muestran en gris. Haga clic en Disminuir al lado del paquete, y haga clic en Cancelar al lado de las sub-cuentas que ya no necesita.

La sub-cuenta cancelada permanece activa hasta el final del período de facturación, como se muestra en la barra. Después de esa fecha, las sub-cuentas canceladas serán eliminadas, todos los datos serán borrados, y a usted no le serán cobrados más importes. Esta acción no se puede deshacer.

¿Cómo puedo añadir fondos al saldo de mi cuenta?

Para añadir saldo a su cuenta, vaya a la configuración de su cuenta, en la esquina superior derecha de la pantalla, seleccione los datos de facturación y haga clic en Comprar más junto al saldo de su cuenta. A continuación, seleccione o introduzca el importe y haga clic en Pagar. Se efectuará el cargo correspondiente a su tarjeta de crédito.

¿Dónde puedo consultar los detalles de mis transacciones de llamada gratuita?

Para ver los detalles de una transacción, vaya a Datos de facturación en la esquina superior derecha de la pantalla y seleccione Historial de transacciones . A continuación, elija la sesión que desea visualizar, haga clic en Acciones y seleccione Detalles. Podrá ver los números de teléfono que sus asistentes han utilizado y también el coste. Para obtener una lista detallada de todos los números marcados relacionados con un evento específico, vaya a Acciones y seleccione CDR.

Siempre que lo desee, puede consultar el uso de las llamadas gratuitas de un evento específico a través de las estadísticas del evento.

¿Puedo suspender mi cuenta?

Si no tiene intención de utilizar su cuenta próximamente, puede bloquearla durante un período de hasta 90 días. Durante el bloqueo, su cuenta permanecerá inactiva y no se le cobrará por ello. Puede desbloquear la cuenta en cualquier momento iniciando sesión en ella, o dejar que se desbloquee automáticamente una vez transcurridos 90 días. Para bloquear su cuenta, vaya a los Datos de facturación de su cuenta y haga clic en Cancelar Cuenta. A continuación, vaya al paso 2 de 3. Su cuenta permanecerá activa hasta el final de su ciclo de facturación actual y después se bloqueará.

PREPARANDOSE PARA EL EVENTO

¿Cómo puedo programar un evento?

Vaya a la pestaña Programación y haga clic en Programar evento en el ángulo superior derecho de la pantalla. A continuación, seleccione un nombre para la sala y utilice el calendario desplegable para especificar la fecha. Asegúrese de que la configuración de la zona horaria situada en la derecha sea correcta.

Seleccione el Tipo de acceso. Puede crear eventos Abiertos a todos, Protegidos por contraseña, o Protegidos por autentificador. Para acceder a las reuniones protegidas por autentificador, los asistentes necesitarán autentificadores asignados individualmente que recibirán automáticamente con las invitaciones.

En las pestañas Renovación de la marca y Sala de Espera puede cambiar el diseño y la marca de sus salas de espera y salas de webinars, así como la programación y el mensaje del vestíbulo que se muestra a los asistentes mientras esperan a que comience el evento.

Si activa el Registro para su evento, sabrá con anticipación cuántas personas desean participar. Para capturar información adicional, vaya a la pestaña Registro y seleccione los datos requeridos.

Después de elegir los ajustes, no olvide hacer clic en Guardar evento.

¿Cómo invito los asistentes a mi evento?

Si el evento no ha comenzado aún, puede invitar a los asistentes en la pestaña Programación, haciendo clic en Acciones → Invitar junto al nombre del evento. A continuación, elija a los Participantes. Copie y pegue las direcciones de correo electrónico, añadiéndolas una a una o seleccionándolas desde su agenda de contactos o grupos de contactos.

Si el evento ya ha comenzado, invite a los asistentes haciendo clic en el botón Invitar situado en el módulo Lista de asistentes en la sala del webinar.

¿Es posible limitar el acceso a la sala de eventos?

Sí. Puede crear salas de eventos protegidas por contraseña o por autentificador para que solo puedan acceder a ellas aquellos participantes que tengan una contraseña o un autentificador. Para establecer una contraseña o un autentificador, haga clic en Acciones → Editar en el lado derecho del nombre de la sala. Seleccione el tipo de acceso, Contraseña o Autentificador, y haga clic en Guardar evento.

La contraseña es la misma para todos los participantes. En los eventos protegidos por autentificador, cada participante recibe un autentificador único que solo una persona puede utilizar para acceder al evento.

Si elige la protección por token para su evento, le recomendamos que deshabilite la puerta telefónica, de lo contrario la protección por token no funcionará.

¿Los asistentes pueden registrarse en mis eventos?

Sí pueden, pero usted necesita activar esta función al crear un evento. Vaya a la pestaña Registro y coloque el botón de registro en la posición On. Nombre, Apellido y dirección de email son requeridos por defecto. Si desea añadir un nuevo elemento de la lista en el lado derecho, haga clic en él, y arrastre y suéltelo en el diseño de página de registro.

Si activa Registro, sabrá con anticipación cuántas personas desean participar, y capturar toda la información adicional que precisa.

¿Cómo puedo reprogramar un evento?

Vaya a la pestaña Programación y haga clic en Acciones→ Editar, a la derecha del nombre de la sala. Puede configurar el horario del evento y otros ajustes. ¡No se olvide de guardarlo!

¿Cómo puedo reenviar una invitación?

A la derecha del nombre de la sala, en la pestaña Programación, vaya a Acciones, seleccione Detalles, vaya a la pestaña Invitación y, a continuación, haga clic en Reenviar junto al/los nombre(s) de los invitados.

Cada vez que edite un evento, el sistema le solicitará la opción de reenviar la invitación.

¿Cómo asigno una sub-cuenta?

Para asignar una nueva sub-cuenta, haga clic en su nombre en el ángulo superior derecho de la pantalla, y vaya a Sub-cuentas. Haga clic en Añadir nueva sub-cuenta, e ingrese el nombre de página, nombre de usuario y dirección de email. Seleccione el tamaño del paquete de la nueva sub-cuenta, y haga clic para confirmar. La sub-cuenta se ha creado, pero todavía no está activa.

¿Cómo activo una sub-cuenta?

Una vez que la sub-cuenta es creada, el sistema envía un email de activación a la dirección de email que nos ha suministrado. Cuando el destinatario sigue el enlace y crea una contraseña, la sub-cuenta está totalmente funcional y lista para usar.

¿Como administro mis sub-cuentas?

Haga clic en su nombre en el ángulo superior derecho de la pantalla, y vaya a Sub-cuentas. Aquí puede ver sus sub-cuentas asignadas y activas. Usted puede acceder a ellas, cambiar el tamaño del paquete, o eliminarlas. Puede también asignar nuevas sub-cuentas en este lugar.

Para más opciones, vaya a Administrar mis complementos en el ángulo superior derecho de la pantalla.

¿Cómo reasigno una sub-cuenta?

Para reasignar una sub-cuenta, simplemente elimine el usuario asignado, y cree uno nuevo. Tenga en cuenta que al eliminar un usuario, también se eliminan los datos del mismo. Esta acción no se puede deshacer.

¿Dónde puedo encontrar información sobre el precio de los minutos de llamada gratuita?

Cuando programe un nuevo evento, haga clic en Mostrar detalles para calcular el coste de sus minutos de llamada gratuita. Introduzca el número de asistentes esperados y la duración del evento en el formulario de calculadora.

Cuando finalice el evento, se le cobrarán los minutos de llamada gratuita utilizados. Si no tiene saldo suficiente en su cuenta, le cobraremos la diferencia en su tarjeta de crédito.

¿Cómo puedo activar los minutos de llamada gratuita?

Para activar los minutos de llamada gratuita, mueva el control deslizante de llamada gratuita a la posición Activado. Si aparece un mensaje emergente donde se le pide que active la Puerta Telefónica, haga clic en Aceptar.

Recuerde que también puede activar los minutos de llamada gratuita desde la sala de su seminario web, mientras tiene lugar el evento. Para ello, solo tiene que ir a Configuración de la sala y mover el control deslizante de llamada gratuita a la posición Activado .

¿Cómo cambio la interfaz de idioma que aparece en las grabaciones de sala de mi evento?

Cuando grabe su evento, el sistema capturará la interfaz de idioma predeterminada que usted haya seleccionado en la configuración de idioma de su cuenta. Para grabar su evento con una interfaz de idioma diferente de su configuración predeterminada, deberá cambiarla en la sala del webinar antes de hacer clic en el botón REC (o en el botón de Evento ad hoc para eventos en los que se haya activado el inicio automático de la grabación).

Ejemplo: su idioma predeterminado es el español, pero quiere que la interfaz se muestre en alemán durante la grabación. Lo primero que debe hacer es introducir la sala de su evento y cambiar el idioma de español a alemán. Luego, haga clic en REC (o en el botón de Evento ad hoc para los eventos en los que se haya activado el inicio automático de la grabación).

Nota: si cambia la interfaz de idioma de la sala del evento mientras graba, esta no cambiará en la grabación. Para ello, deberá detener la grabación, cambiar el idioma y comenzar de nuevo la grabación.

Tengo dificultades al importar archivos *.xls o *.csv en ClickMeeting. ¿Cómo puedo solucionarlo?

De forma predeterminada, sus archivos .xls y .csv están codificados mediante la codificación de Windows. Eso es lo que le está causando complicaciones.

He aquí el modo de corregir el problema mediante la codificación de su archivo con UTF-8. Mientras edita su archivo en Microsoft Excel, vaya a Archivo > Guardar como, haga clic en Herramientas en la esquina inferior derecha de la ventana y seleccione Opciones web. Aparecerá otra ventana emergente. Vaya a la pestaña Codificación y, en Guardar este documento como, seleccione Unicode (UTF-8). Haga clic en Aceptar y Guardar. A continuación, vuelva a importar su archivo en ClickMeeting.

DURANTE EL EVENTO

¿Cómo puedo iniciar un evento?

Inicie sesión en su cuenta, vaya a la pestaña Programación y haga clic en Participar junto al nombre del evento. Su sala se cargará instantáneamente. A continuación, haga clic en Iniciar evento

¿Cómo puedo participar en un evento?

Para ello, necesitará la dirección URL de la sala del webinar. Solo tiene que hacer clic en ella o pegarla en la barra de direcciones del navegador para acceder a la sala.

Si no tiene el enlace, puede acceder al evento en www.clickmeeting.com. Haga clic en Participar en el webinar y proporcione la identificación del evento al que desea asistir.

¿Cómo participo de un evento desde un iPad, iPhone o dispositivo Android?

Inicie su aplicación móvil ClickMeeting.

Si está usando un tablet, seleccione Soy un Participante, o Soy un Anfitrión. Luego, ingrese el ID de la Reunión, haga clic en Participar, suministre su nombre y dirección de email, y nuevamente haga clic en Participar.

Si está usando un smartphone, la pestaña Participante es mostrada por defecto. Para cambiar a Anfitrión, simplemente cambie de pestaña. Ingrese el ID de reunión, su nombre y dirección de email, y haga clic en Participar.

¿Cómo configuro mi cámara y mi sonido?

Tras iniciar sesión en la sala del webinar, haga clic en Configuración de A/V en la parte superior de la ventana. Mueva el control deslizante situado junto a Utilizar micrófono y Utilizar cámara a la posición de activación y seleccione sus dispositivos (si lo prefiere, puede usar la opción Utilizar avatar en lugar de vídeo). Dependiendo de su plan de precios, también puede cambiar la calidad de su vídeo de definición estándar a alta definición. Si aparece una ventana emergente, haga clic en Permitir para conceder acceso a su equipo.

¿Qué son los modos de webinar y cómo se utilizan?

Los modos de webinar son configuraciones predefinidas que le ofrecen un mayor control sobre el evento:

  1. Solo presentadores. Se utiliza cuando hay más de un presentador. Al activar este modo los presentadores pueden hablar entre sí sin ser oídos por los participantes. Tenga en cuenta que, cuando cambie el modo de conferencia al modo Solo presentadores en su evento, su audio y vídeo no se grabarán.
  2. Escuchar solamente. Solo puede(n) hablar el(los) presentador(es). Su audiencia puede oír la presentación, pero no formular preguntas. Este es el modo predeterminado de sus eventos.
  3. Discusión. Permite a los asistentes hablar entre sí. Todo el mundo puede intervenir en la conversación. Seleccionar este modo convierte su webinar en una reunión en línea. Para volver a convertir su evento en un webinar, seleccione el modo Escuchar solamente. NOTA: El modo Discusión solo está disponible para eventos de hasta un máximo de 25 asistentes.

Tenga en cuenta que cambiar el modo de audio silenciará a todos los demás presentadores (si hay más de uno). Los presentadores tendrán que habilitar de nuevo el micrófono.

 

¿Cómo puedo grabar una reunión?

Haga clic en el botón REC situado en la parte superior de la ventana de la sala del webinar. Una luz roja intermitente le indicará que el evento está siendo grabado. Por favor, recuerde que dispone de un espacio de grabación limitado en función de su paquete de servicios. Averigüe cuánto espacio de grabación incluye su paquete de servicios aquí.

Si ha agotado todo su espacio de grabación y su evento no ha finalizado todavía, no se preocupe. El sistema le permitirá continuar grabando hasta que su evento termine.

Nota: cuando se cambia del modo de Conferencia al modo Solo moderadores en un evento, el audio y el vídeo no se graban.

¿Puedo reproducir un vídeo para mis asistentes?

Sí, y para ello hay dos métodos:

  1. Utilice la función de YouTube del panel situado en el lado izquierdo de la sala del webinar para reproducir cualquier vídeo alojado en YouTube.
  2. Cargue uno o varios vídeos en la función Presentación disponible en el panel. Para reproducir durante un evento un vídeo cargado, haga clic en el icono de Presentación en el panel y seleccione el vídeo.

¿Cómo puedo compartir mi pantalla?

En primer lugar, instale nuestra aplicación de uso compartido del escritorio.

Haga clic en el icono de Uso compartido del escritorio en el panel. El uso compartido de pantalla se iniciará automáticamente y estará listo para que lo utilice. Puede compartir toda su pantalla o solo un área seleccionada de la misma.

Tenga en cuenta que el uso compartido de la pantalla solo está disponible en plataformas compatibles con Adobe AIR, es decir, MS Windows y Mac OSX. Por consiguiente, el Uso compartido del escritorio no funciona en Linux. Recuerde que la función de uso compartido de pantalla no funciona en Chromebooks. Por favor, tenga en cuenta que el uso compartido del escritorio no funciona en iPhone ni iPad.

Si comparte su escritorio mientras trabaja en Windows y el uso compartido de pantalla completa no le funciona, asegúrese de que su configuración de visualización está establecida en un 100 % como máximo.
Para cambiarla, vaya al Panel de Control y establezca la configuración de visualización en 100 %.

¿Pueden colaborar mis asistentes durante el evento?

Sí, la herramienta de la pizarra interactiva está hecha para eso. Haga clic en el icono de Pizarra interactiva en el panel del lado izquierdo de la sala del webinar y, a continuación, marque la casilla Colaborar que se encuentra en la parte inferior de la pantalla. A partir de ese momento sus asistentes podrán dibujar o tomar notas.

¿Cómo puedo habilitar o deshabilitar el chat?

Haga clic en el icono de opciones de la esquina inferior derecha de la ventana de chat (la rueda dentada) y mueva el control deslizante junto a Habilitar para los participantes a la posición de activación/desactivación

¿Cómo puedo utilizar la traducción simultánea del chat?

Haga clic en el icono de opciones de la esquina inferior derecha de la ventana de chat (la rueda dentada) y elija el idioma desde el botón situado junto a Traducciones. Su chat se traducirá automáticamente cada vez que se publique un nuevo mensaje en la ventana de chat.

¿Puedo hacer sondeos/pruebas a mi audiencia?

Sí. Haga clic en el icono de Encuestas en el panel del lado izquierdo de la sala del webinar. A continuación, haga clic en Crear encuesta, escriba un nombre para su encuesta, seleccione “Poll” (sondeo) o “Test” (prueba) y podrá Comenzar a añadir preguntas. Escriba su pregunta, seleccione si desea una respuesta de elección única, de elección múltiple o abierta y, a continuación, añada las respuestas (que pueden incluir imágenes). Cuando haya terminado de añadir preguntas, haga clic en Finalizar y guardar.

Para utilizar su encuesta durante un evento, haga clic en el icono de Encuestas del panel y seleccione el nombre de la encuesta para abrirla.

¿Puedo utilizar un avatar en lugar de una transmisión de señal de cámara?

Sí. En la Configuración de A/V, situada en la parte superior de la ventana de la sala del webinar, mueva el control deslizante situado junto a Usar avatar a la posición de activación, elija un avatar y haga clic en Aplicar. Para cargar su propio avatar, haga clic en el icono del signo más, busque el archivo que desea utilizar y haga clic en Abrir. A continuación, confirme su elección haciendo clic en Listo.

¿Cómo puedo finalizar una reunión?

Haga clic en el botón Finalizar el evento en la parte superior derecha de la ventana del webinar. Seleccione Salir por mi cuenta, para abandonar la sala y mantenerla abierta para aquellas personas que están todavía descargando archivos, conversando vía chat, o revisando los archivos multimedia. Seleccione Finalizar la sesión, para cerrar la reunión para todos los asistentes.

¿Los asistentes pueden marcar un número para acceder a mis eventos?

Por supuesto. La invitación del evento siempre incluye los números que deben marcarse para el acceso telefónico.

Al configurar su evento, puede elegir el país desde el que sus asistentes accederán telefónicamente. Si no elige ninguno, le enviaremos números de teléfono recomendados para cada asistente.

¿Cómo grabar un webinar?

Para grabar un webinar, su solución de webinars precisa de una función de grabación para capturar lo que está sucediendo en la sala del webinar (tenga en cuenta que no todas las soluciones de webinars ofrecen esta función). También necesitará un micrófono y una cámara web para capturar su voz y su imagen.

Si elige ClickMeeting, grabar su webinar será tan fácil como hacer un solo clic en la sala del webinar. Y después de finalizar la grabación, podrá editarla fácilmente utilizando la herramienta que encontrará en el panel de su cuenta.

¿Es diferente la calidad de vídeo de los paquetes MyWebinars y MyWebinars Pro?

Sí, lo es. En los paquetes MyWebinars Pro ofrecemos vídeo de alta definición, en MyWebinars, en cambio, ofrecemos definición estándar.

El término “alta definición” se refiere a un método de presentación de imágenes con una definición superior a la estándar.

La alta definición ofrecida es la mejor configuración posible para satisfacer los requisitos de calidad de imagen, hardware y banda ancha de la mayor parte de los asistentes a webinars, permitiendo que se celebren perfectos y sin interrupciones.

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¿Cómo se utiliza el teclado de marcación mientras se asiste a un evento por teléfono?

Si asiste a un evento como participante, a continuación se indican las opciones de su teclado de marcación:

0 – oír el menú de ayuda

1 – silenciar/reactivar su audio

4 – activar/desactivar la música en espera

5 – formular una pregunta

 

Tenga en cuenta que, por el momento, no se puede utilizar la marcación para acceder a la sala del webinar como Presentador.

¿En qué consiste la función de llamada a la acción y cómo funciona?

La función de llamada a la acción consiste en una ventana emergente personalizable, la cual puede mostrar en cualquier momento durante su webinar. Incluye un mensaje y un botón para redirigir a los asistentes a una página web personalizada. Es una magnífica manera de sacar el máximo provecho al interés de la audiencia, de presentar un recurso externo o de realizar ventas instantáneas.

Para configurar esta función, vaya al panel y haga clic en el icono de Llamada a la acción.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Escriba una descripción de la acción que desea que realice su audiencia (máximo de 54 caracteres con espacios)[1] y el texto que debe aparecer en el botón [2]. Añada la dirección URL de la página web personalizada a la que desea redirigir a la audiencia [3]. También puede especificar durante cuánto tiempo desea que aparezca el elemento emergente [4]. Cuando haya terminado, haga clic en Crear [5].

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

En cualquier momento puede deshabilitar la ventana emergente haciendo clic en el botón Cerrar del lado derecho.

Descubra cómo funciona en nuestro videotutorial.

¿Cómo funciona la integración con YouTube?

La integración con YouTube le permite hacer dos cosas: 1. buscar y reproducir cualquier contenido de vídeo durante su evento sin necesidad de salir de la sala del webinar, 2. exportar directamente su webinar grabado a su canal de YouTube.

¿Cómo habilito la integración con YouTube?

En el panel de su cuenta, vaya al apartado de Configuración  y pulse la pestaña Integración. A continuación, seleccione la integración con YouTube y haga clic en Autorizar. Se le pedirá que facilite sus credenciales de YouTube. Una vez las haya enviado, su integración quedará habilitada.

¿Cómo puedo publicar la grabación de un webinar en mi canal de YouTube?

Haga clic en Almacenamiento y seleccione Grabaciones. A continuación, haga clic en el botón Acciones situado junto a la grabación que desea exportar y haga clic en YouTube. Su archivo se publicará automáticamente en su canal de YouTube. Cuando se haya completado la carga, recibirá un mensaje privado en su bandeja de entrada de ClickMeeting. Tenga en cuenta que, de manera predeterminada, el vídeo cargado no es público. Si desea que sea público, tendrá que cambiarlo manualmente en los detalles del vídeo. Podrá acceder a todos sus vídeos en esta página.

¿Qué significa que la ventana de audio y vídeo es flotante?

Significa que puede desanclarla y anclarla fácilmente en el lugar que prefiera para centrar mejor la atención. Sus asistentes también disponen de esta opción.

Tenga en cuenta que, por el momento, la ventana de audio y vídeo no puede maximizarse a pantalla completa. Para activarla en la ventana de presentación principal, vaya al panel y habilite la Vista AV.

¿Qué es el modo Preguntas y cómo se utiliza?

El modo Preguntas le permite añadir mensajes de chat seleccionados a la lista de preguntas para responderlos más adelante durante el evento. Cuando llegue el momento oportuno, puede publicar las preguntas en la ventana principal para captar la atención de sus asistentes mientras las responde.

Al escribir las preguntas, sus asistentes pueden marcarlas con el icono del signo de interrogación. Estas preguntas se añadirán a la lista de preguntas mantenida en una pestaña aparte. Si sus asistentes no las marcan, puede hacerlo usted mismo seleccionando el modo Preguntas desde el panel y haciendo clic en Marcar como pregunta junto a una pregunta seleccionada en el chat. Cuando desee empezar a responder estas preguntas, vaya al modo Preguntas del panel y haga clic en Mostrar lista de preguntas. A continuación, elija una pregunta concreta de la lista y haga clic en Publicar. La pregunta seleccionada se mostrará en la ventana principal para captar la atención de sus asistentes. Para salir del modo Preguntas, haga clic en Cerrar el modo Preguntas en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

¿Qué datos pueden encontrarse en la pestaña Mi información?

En la pestaña Mi información usted y sus asistentes pueden encontrar todos los datos relacionados con el evento: fecha y hora, URL, códigos PIN para el acceso móvil y telefónico y opciones para bloquear la sala del webinar y finalizar el evento. Además, puede comprar más complementos y ponerse en contacto con nuestro Equipo de Asistencia a través del chat en vivo.

¿Qué es un webinar bajo demanda?

Es una forma de webinar grabado previamente que permite a los asistentes unirse al evento desde dónde y cuándo quieran. Tras grabar su webinar puede enviarlo a los participantes, que obtendrán acceso ilimitado a su evento.

¿Cuál es la diferencia entre webinars bajo demanda y webinars en directo?

Los webinars en directo son eventos proporcionados en tiempo real, en directo. Tiene la opción de grabar su webinar y después enviarlo a los asistentes. En el momento en que reciban un correo electrónico con un enlace a su evento grabado anteriormente, conseguirán acceso ilimitado al mismo. Se pueden unir a su evento desde dónde y cuándo quieran, en eso consiste el webinar bajo demanda.

¿Cómo creo un webinar bajo demanda?

Lo primero es crear un evento y grabarlo. Tiene dos opciones para configurar la grabación de su webinar:

–           Desde la esquina superior derecha de su Panel de cuenta puede acceder a la Configuración de cuenta desde el menú desplegable. Entre en Configuración avanzada y haga clic en la casilla Inicio automático de la grabación. Después haga clic en “Guardar” y todos sus eventos se grabarán automáticamente.

–           Crear un evento y hacer clic en el botón “Rec” de la barra superior de la sala del webinar.

El segundo paso se realiza una vez concluido el webinar. Entre en su Panel de cuenta. Haga clic en “Archivo” en la esquina superior derecha de la pantalla. Seleccione “Grabaciones” en el menú desplegable. Elija un evento de la lista, haga clic en “Acciones” en la parte lateral derecha y seleccione “Publicar”.

Ahora puede enviarlo a los asistentes.

¿Cómo envío un webinar bajo demanda a los asistentes?

Haga clic en “Archivo” en la esquina superior derecha de la pantalla de Panel de cuenta. Seleccione “Grabaciones” en el menú desplegable. Elija un evento de la lista, haga clic en “Acciones” en la parte lateral derecha y seleccione “Publicar”.

Verá una ventana emergente con el texto “Bien, comencemos” con un botón de “Enviar”. Haga clic en él y a continuación los asistentes recibirán acceso ilimitado a su webinar bajo demanda.

Tras hacer clic en el botón “Enviar” de la ventana emergente “Bien, comencemos”, los asistentes recibirán un correo electrónico con el enlace a sus webinars bajo demanda.

¿Cómo puedo hacer crecer mi base de datos de contactos con webinars bajo demanda?

Los webinars bajo demanda proporcionan una nueva manera de crear su base de datos. Cuando lo comparta en sus redes sociales y otros canales podrá llegar a nuevos clientes potenciales. Para tener acceso a sus webinars bajo demanda tendrán que introducir su dirección de correo electrónico en una ventana emergente especial. El efecto: recibirán un enlace a su webinar bajo demanda, y usted tendrá sus direcciones de correo electrónico en su base de datos de contactos. Es una situación de mutuo beneficio.

¿Dónde puedo comprobar la lista de mis contactos de webinars bajo demanda?

Haga clic en “Contactos” en la esquina superior derecha de la pantalla de Panel de cuenta. Elija la “Agenda de contactos” del menú desplegable. Ahora haga clic en la pestaña “Mis grupos” del menú de la parte izquierda. Verá una lista de los grupos de sus webinars. Al hacer clic en cualquiera de ellos accederá a una lista de los asistentes con todos los detalles en medio de la pantalla.

¿Puedo compartir mis webinars bajo demanda en las redes sociales?

Sí, por supuesto. En cualquier momento podrá compartir sus webinars bajo demanda a través de los botones exclusivos de LinkedIn, Twitter y Facebook situado en Detalles de la publicación. Para hacerlo, solo debe acceder a “Archivo” en la esquinar superior izquierda de su Panel de cuenta y seleccionar “Grabaciones” en el menú desplegable. “Verá el botón de “Acciones” en la parte izquierda de la grabación. En el menú desplegable encontrará la sección “Detalles de la publicación”.

¿Dónde se encuentra la opción para habilitar la Transmisión en vivo: Facebook y YouTube?

Acceda a la sala de su webinar, sitúe el cursor sobre la opción “Menú” situada en el lado izquierdo y haga clic en ella. La opción de Transmisión en vivo aparecerá al final de la lista. Tras hacer clic en ella, podrá elegir entre la Transmisión en vivo en YouTube o en Facebook.

Para averiguar cómo habilitar la Transmisión en vivo en YouTube, vea el videotutorial.

Para averiguar cómo habilitar la Transmisión en vivo en Facebook, vea el videotutorial.

¿Cómo se configura la Transmisión en vivo en YouTube por primera vez?

Inicie sesión en su cuenta de YouTube y sitúe el puntero sobre su nombre en la esquina derecha. Seleccione Creator Studio y, a continuación, haga clic en las opciones Emisión en directo > Emitir ahora. Por favor, tenga en cuenta que el proceso de obtención de acceso a la Transmisión en vivo puede durar hasta 24 horas.

 

¿Se grabarán mis transmisiones en vivo en Facebook y YouTube?

Los webinars se grabarán en YouTube o Facebook, incluso aunque usted no ponga en marcha la grabadora en la plataforma de ClickMeeting. El vídeo estará disponible en su muro de Facebook o panel de YouTube. El vídeo será público o privado en función de la configuración de su cuenta de Facebook o YouTube.

DESPUES DEL EVENTO

¿Qué puedo ver en mis estadísticas?

Puede ver los detalles de sus eventos y asistentes: el número total de eventos desglosados por mes, el número total de reuniones y webinars, cuántas personas asistieron, de dónde provenían y qué dispositivo utilizaron para acceder al evento. También puede ver los detalles de cada asistente: su dirección de correo electrónico, la duración de su asistencia, el navegador utilizado, la localización, su calificación del evento y las estadísticas de encuestas.

¿Cómo puedo enviar notas de agradecimiento a los asistentes?

ClickMeeting redirecciona automáticamente a los asistentes a una página de agradecimiento, luego de finalizado el evento. Puede elegir cualquier página web. Después de la reunión, ClickMeeting también envía un email automático de agradecimiento a cada participante (actualmente su contenido no puede ser personalizado)

¿ClickMeeting se puede integrar con plataformas de redes sociales o servicios externos?

¡Por supuesto! Puede conectar ClickMeeting con Facebook, Flickr, Gmail, Google Calendar, Google Chrome, HubSpot, iCal, iWork, LinkedIn, Moodle, MS Office, Salesforce, Slack, YouTube y Twitter.

Para comenzar, inicie sesión en su cuenta, haga clic en su nombre en el ángulo superior derecho y seleccione Configuración de la cuenta. A continuación, vaya a la pestaña Integraciones y haga clic en una aplicación para iniciar la integración. También puede ir al Centro de aplicaciones de ClickMeeting para descargar un complemento.

¿Cómo elimino una sub-cuenta?

Para eliminar una sub-cuenta, haga clic en su nombre en el ángulo superior derecho de la pantalla, y elija las Sub-cuentas. Haga clic en Acciones al lado de la sub-cuenta y elija Eliminar usuario. Tenga en cuenta que eliminando una sub-cuenta, también eliminará los datos relacionados con ella. Esta acción no se puede deshacer.

Por favor, recuerde que eliminar una sub-cuenta no es lo mismo que cancelarla.

¿De cuánto espacio de almacenamiento dispongo?

Dependiendo de su plan de precios, puede almacenar entre 128 MB y 1 GB en archivos. Para averiguar cuánto espacio de almacenamiento le queda, vaya al área de Presentaciones situada en la pestaña Almacenamiento del panel de su cuenta.

Recuerde: el tamaño de cada archivo no puede superar los 500 MB.

Tenga también en cuenta que, si está a punto de quedarse sin espacio de almacenamiento pero aún le queda al menos 1 MB, podrá cargar un archivo de 500 MB como máximo y superar su asignación. Sin embargo, tras hacerlo no podrá cargar ningún archivo más.

¿Puedo comprar más espacio de almacenamiento?

¡Por supuesto! Solo tiene que ir a Almacenamiento en el apartado Complementos de su configuración de cuenta o ir a Almacenamiento de archivos en el apartado Extras de la sala del webinar.

Pero antes de hacer eso, revise todos sus archivos y borre los que ya no necesite (descárguelos antes de borrarlos, en caso necesario). También puede cargar los vídeos en YouTube y utilizar nuestra integración fácil para mostrárselos a sus asistentes en la sala del webinar. Además, puede integrar su cuenta de ClickMeeting con la de Dropbox y utilizarla como una extensión de su espacio de almacenamiento.

¿Cómo puedo cambiar mi firma de correo electrónico?

De manera predeterminada, todos los correos electrónicos enviados desde su cuenta de ClickMeeting están firmados por el equipo de ClickMeeting. Para sustituir esta firma por otra personalizada, vaya a Configuración de cuenta y haga clic en la pestaña Datos personales. A continuación, mueva el cursor sobre el apartado Firma y haga clic en Editar. Una vez hecho esto, escriba su firma y haga clic en Guardar.

SEGURIDAD

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Para cambiar su contraseña, inicie sesión en su cuenta y vaya a su nombre en el ángulo superior derecho de la pantalla. En el menú desplegable, seleccione Datos de cuenta, vaya a Cambiar contraseña y haga clic en Restablecer contraseña. Se le enviará un enlace a su dirección de correo electrónico. Siga las instrucciones para cambiar su contraseña.

SOLUCION DE PROBLEMAS

¿Por qué el archivo que estoy cargando para su almacenamiento se atasca en el 100 %?

Es posible que haya un retraso en la actualización de la barra de progreso. Si el problema continúa y actualizar el sitio no da resultado, pruebe a eliminar el archivo haciendo clic en el enlace Eliminar situado en el lado derecho. Si esto no funciona, espere unos minutos y utilice el botón Cargar archivo nuevamente. Si ocurre lo mismo, contacte con nuestro equipo de Atención al cliente.

He encendido la cámara y el sonido, pero no oigo nada. ¿Qué puedo hacer?

  1. Asegúrese de que sus dispositivos estén conectados y funcionen correctamente.

    Recomendamos probarlos iniciando cualquier otra aplicación que requiera su uso. Si todo está bien, vaya a su sala de eventos y permita que Flash Player acceda a su dispositivo haciendo clic en el botón Permitir.

    Si no ve ni oye nada, vaya a la ventana Cámara y voz y haga clic en el icono de Configuración y Ajustes de audio/vídeo. Utilice la(s) lista(s) desplegable(s), verifique si el micrófono y la cámara están correctamente seleccionados. Si no es así, seleccione el/los dispositivo(s) correcto(s).

    Esto debería resolver el problema. Si no lo resuelve, contacte con el equipo de Atención al cliente.

  2. Asegúrese de que no tiene ninguna otra aplicación abierta que requiera la cámara y el micrófono (p. ej., Skype), ya que eso que podría interferir con ClickMeeting si ambas aplicaciones están funcionando al mismo tiempo.

¿Por qué escucho un eco al hablar?

El eco se produce cuando el micrófono capta sonidos procedentes de los altavoces. Para evitar este problema, recomendamos utilizar auriculares. También puede ir a Ajustes de audio/vídeo, seleccionar Ajustes avanzados de micrófono y marcar la casilla Utilizar la cancelación de eco.

RGPD

¿Es obligatorio para ClickMeeting cumplir el RGPD que entrará en vigor próximamente?

Al ser una sociedad que opera de conformidad con la legislación polaca, ClickMeeting tiene la obligación de aplicar y cumplir el RGPD al igual que cualquier empresa que almacene o someta a tratamiento datos personales de los ciudadanos de la UE y comercialice productos o servicios dirigidos a dichos ciudadanos, incluso si la ubicación de la empresa no se encuentra en la UE.

¿Qué medidas ha adoptado ClickMeeting para cumplir el RGPD?

El RGPD entrará en vigor el 25 de mayo de 2018. Llevamos trabajando más de un año en su aplicación con el fin de satisfacer todos los requisitos desde el primer día de entrada en vigor del RGPD. Entre otras cosas, hemos auditado toda la organización, modificado nuestras políticas internas, revisado y renegociado los acuerdos con nuestros responsables del tratamiento de los datos e introducido otros cambios para cumplir plenamente los requisitos del RGPD.

¿Ha concertado ClickMeeting acuerdos de tratamiento de datos?

Sí, como en ClickMeeting realizamos esta tarea, concertamos acuerdos de tratamiento de datos entre ClickMeeting y nuestros clientes. El RGPD especifica la obligación de concertar tales acuerdos y las disposiciones estándar que deben incluir. ClickMeeting anima a sus clientes a utilizar un acuerdo de tratamiento de datos redactado por ClickMeeting que esté adaptado al servicio que prestamos y garantice los estándares de seguridad pertinentes. En próximas fechas ofreceremos una nueva versión del acuerdo de tratamiento de datos adaptado a las nuevas normas legales en materia de protección de datos.

¿Recopila ClickMeeting los datos personales debidamente?

En ClickMeeting nos preocupamos por su privacidad y hacemos todo lo posible para proteger los datos personales que sometemos a tratamiento. Utilizamos medidas de seguridad tecnológicas y físicas adecuadas para proteger sus datos personales y garantizar el cumplimiento de la ley. Nuestros procesos cambiarán ligeramente a partir del 25 de mayo de 2018, momento en el que nos adaptaremos a los nuevos requisitos del RGPD.

¿En qué fecha se aplicará el RGPD?

El RGPD entrará en vigor y será aplicable el 25 de mayo de 2018. El RGPD no requiere ninguna aprobación adicional en los Estados miembros de la Unión Europea.

¿Qué podría cambiar en ClickMeeting tras la entrada en vigor del RGPD?

ClickMeeting cumplirá los nuevos requisitos del RGPD que tengan relación con sus servicios. Los cambios consistirán en ofrecer los más altos estándares de protección de los datos de carácter personal y garantizar el pleno ejercicio de los derechos individuales protegidos por el RGPD. Los clientes de ClickMeeting recibirán más información acerca de la protección tanto de sus propios datos personales como de los de sus clientes, y dispondrán de herramientas para cumplir las obligaciones y preservar los derechos especificados en el RGPD.

¿Utiliza ClickMeeting subencargados del tratamiento durante la prestación del servicio y el procesamiento de los datos personales que le confían sus clientes?

Sí, ClickMeeting contrata a otras entidades en el transcurso de la prestación del servicio, a las cuales encarga asimismo el tratamiento de los datos personales recibidos de los clientes. Esto significa que se produce el denominado subtratamiento de datos personales.

La lista completa de nuestros subencargados del tratamiento puede consultarse aquí.

¿Protege ClickMeeting los datos personales de sus clientes? En caso afirmativo, ¿cómo se protegen estos datos?

En ClickMeeting prestamos mucha atención a que la protección y el tratamiento de los datos personales se realicen debidamente, para lo cual utilizamos diferentes tipos de medidas de seguridad. Si desea conocer cómo protegemos sus datos personales y qué tipo de medidas técnicas y organizativas aplicamos, haga clic aquí para obtener una descripción completa de nuestras normas de seguridad.